TY  - UNPD
A1  - Evers, David
A1  - Holst, Lennard
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Neugrodda, Carsten
A1  - Schäfer, Maximilian
A1  - Schenk, Mario Heinrich
A1  - Urban, Rolf
A1  - Veith, Maximilian
T1  - Service-Vertrieb
N2  - Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind herausfordernd wie selten zuvor: Unternehmen sehen sich mit steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck konfrontiert, während gleichzeitig die Erwartungen der Kunden wachsen und Märkte sich schneller denn je verändern. Energiepreise, Fachkräftemangel und zunehmende Markttransparenz setzen viele Organisationen unter Zugzwang – bewährte Strategien stoßen zunehmend an ihre Grenzen.
Doch gerade in dieser Phase der Unsicherheit offenbart sich eine besondere Chance: Der Service kann zum zentralen Wachstumshebel werden. Unternehmen, die ihre Services strategisch ausrichten und gezielt vertreiben, können sich vom Wettbewerb differenzieren, ihre Kundenbeziehungen stärken und neue Erlösquellen erschließen. Damit der Service jedoch sein volles Potenzial entfalten kann, braucht es mehr als gute Produkte – es braucht einen professionellen, strukturierten und konsequenten Service-Vertrieb.
In diesem Whitepaper zeigen wir auf, wie Unternehmen genau das erreichen können. Basierend auf den Erfahrungen und Erkenntnissen der Autoren dieses Whitepapers werden zentrale Herausforderungen analysiert und konkrete Lösungen vorgestellt. Im Mittelpunkt stehen vier Handlungsfelder, die für einen erfolgreichen Service-Vertrieb entscheidend sind:
Organisation, Prozesse, Kompetenzen und Motivation. Ergänzt werden diese Ansätze durch Best Practices führender Unternehmen, die den Wandel bereits aktiv gestalten.
KW  - Service
KW  - Vertrieb
KW  - Dienstleistung
KW  - Kundenbindung
KW  - 02
KW  - CRM
KW  - Customer-Relationship-Management
KW  - Solution-Selling
KW  - Solution selling
KW  - Sales
KW  - Servicevertrieb
Y1  - 2025
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3873
PB  - FIR e. V. an der RWTH Aachen
CY  - Aachen
ER  -