TY  - NEWS
A1  - Emonts-Holley, Roman
A1  - Kufferath-Kassner, Felicia
T1  - Customer-Service-Scorecard - Digital zum Erfolg
T2  - Service Today
N2  - Der KVD schafft Brücken zwischen Wirtschaft und Wissenschaft. In der Zusammenarbeit zwischen Mitgliedsunternehmen, relevanten Forschungsinstituten und dem KVD als assoziiertem Partner im projektbegleitenden Ausschuss selbst werden neue Dienstleistungen, Businessmodelle und Tools für das strategische Service-Management entwickelt und in der Service-Praxis etabliert. In der SERVICETODAY stellt die Redaktion ab sofort in jeder Ausgabe den aktuellen Stand der wissenschaftlichen Projekte in einem Forschungskalender dar und präsentiert ein aktuelles Forschungsprojekt samt aktuellem Zwischenstand. In dieserAusgabe stellt Roman Emonts-Holley vom FIR e. V. an der RWTH Aachen das Projekt "Customer-Service-Scorecard" vor.
KW  - Kundenservice
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KW  - digitaler Kundenservice
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3035
VL  - 31
IS  - 1
SP  - 58
EP  - 59
ER  -