TY  - NEWS
A1  - Emonts-Holley, Roman
A1  - Kufferath-Kaßner, Felicia
A1  - Senderek, Roman
T1  - Effektiver Kundenservice durch Social Media
T2  - Controlling & Management Review
N2  - Heutzutage erwarten Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service. Unternehmen müssen ihren Kundenservice neu ausrichten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Social Media übernehmen dabei als Servicekanal eine wichtige Rolle. Sie helfen nicht nur, die Kommunikation zu verbessern, sondern tragen ganz konkret zu messbaren Kostensenkungen bei.
KW  - Kundenservice
KW  - Social Media
KW  - Social Media Controlling
KW  - Social Media Management
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3086
VL  - 60
IS  - 5
SP  - 68
EP  - 71
ER  -