TY  - THES
A1  - Zeller, Violett
A2  - Schuh, Günther
T1  - Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen
N2  - In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können.

Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010
T3  - Schriftenreihe Rationalisierung - 154 
KW  - IT
KW  - IT-Service-Management
KW  - IT-Service
KW  - IT-Prozesse
Y1  - 2021
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/772
SN  - 9783863595975
N1  - Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010
PB  - Apprimus
CY  - Aachen
ER  -