TY  - THES
A1  - Pötzsch, Gerald
A2  - Schuh, Günther
T1  - Entwicklung und Überprüfung von Messsystemen zur Bewertung industrieller Dienstleistungen
N2  - Fragestellungen zur Vergleichbarkeit und Leistungstransparenz werden beim Handel von Dienstleistungen der Investitionsgüterindustrie zunehmend erfolgsrelevant. Damit steigt auch die Bedeutung der Messung und Bewertung industrieller Dienstleistungen. Hemmnisse bei der Gestaltung geeigneter Mess- und Bewertungssysteme sind die hohe Komplexität der industriellen Dienstleistung und eine bisher fehlende Entwicklungssystematik. Diese Dissertation stellt ein Vorgehensmodell vor, mit dessen Hilfe Branchenverbände und Zertifizierungsorganisationen Bewertungssysteme systematisch entwickeln können und Indsutrieunternehmen Dienstleistungen aus Kundensicht bewerten können, beispielsweise bei der Entwicklung und Vermarktung eigener Leistungen oder zur Unterstützung des Einkaufs. Der Band enthält neben Praxisbeispielen zur Entwicklung der Service-Gütesiegel für Anbieter von Medizintechnik und IT einen umfassenden Kriterienkatalog zur Bewertung medizintechnischer Serviceleistungen.
T3  - Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung - 93 
KW  - Bewertung
KW  - Conjoint-Analyse
KW  - Gütesiegel
KW  - Industrielle Dienstleistung
KW  - Medizintechnik
Y1  - 2022
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/1437
SN  - 978-3-8322-8225-7
PB  - Shaker
CY  - Aachen
ER  -