TY  - THES
A1  - Jaschinski, Christoph Michael
A2  - Luczak, Holger
A2  - Eversheim, Walter
T1  - Qualitätsorientiertes Redesign von Dienstleistungen
N2  - In dieser Arbeit wird eine Methodik zur systematischen Entwicklung von Dienstleistung erarbeitet, adäquat instrumentalisiert und exemplarisch im Rahmen von zwei Fallstudien eingesetzt und evaluiert. Im ersten Teil wird ein Modell zur Beschreibung und Strukturierung der Elemente eines Dienstleistungssystems erarbeitet. Dazu werden für eine Dienstleistung Funktionsarten, Effektträger und Lösungsmuster zur Erarbeitung von Prinziplösungen definiert und beschrieben. Im zweiten Teil wird ein Vorgehensmodell zur Dienstleistungsentwicklung vorgestellt. Dieses allgemeine Vorgehensmodell wird mit dem Gap-Modell der Dienstleistungsqualität verknüpft, um zu einem konkreten Vorgehensmodell zum qualitätsorientierten Redesign von Dienstleistungen zu kommen. Dieses Modell besteht aus drei aufeinander aufbauenden Phasen mit konkreten Arbeitsschritten. Die Arbeitsergebnisse der einzelnen Arbeitsschritte werden als dienstleistungsdarstellende Produktmodelle (Dn-Modelle) beschrieben. Die praktische Eignung der vorgestellten Methode zum qualitätsorientierten Redesign von Dienstleistungen wird anhand von zwei Fallbeispielen gezeigt.
T3  - Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung - 14 
KW  - Dienstleistungsentwicklung
KW  - Kundenintegration
KW  - Qualitätsanforderung
KW  - Servicequalität
Y1  - 2022
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/1684
SN  - 3-8265-4052-2
PB  - Shaker
CY  - Aachen
ER  -