TY  - UNPD
A1  - Moser, Benedikt
A1  - Holst, Lennard
A1  - Rütters, Dagmar
T1  - Customer Insights Management
N2  - In der digitalen Welt sind Customer-Insights der Schlüssel zu einem umfassenden 360°-Kundenverständnis. Doch bereits die simple Frage „Wer ist eigentlich mein Kunde?“ kann speziell in produzierenden Unternehmen zu hitzigen  Diskussionen führen: „Der Händler? Nein! Der Einkäufer? Oder doch der  Produktnutzer?“ Eine Klärung dieser Frage ist der erste Schritt auf dem Weg zu mehr Kundenverständnis und zu Customer-Insights.
KW  - Kundendaten
KW  - Kundenbindung
KW  - CRM
KW  - Customer-Relationship-Management
KW  - Center Smart Services
Y1  - 2025
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3822
PB  - FIR e. V. an der RWTH Aachen
CY  - Aachen
ER  -