Chatbots im Service - Gestaltung eines Einführungskonzepts von Chatbots im B2B-Kundenservice für KMU des Maschinenbaus
- Ziel des Forschungsprojekts „Chatbot im Service“ war die Entwicklung eines praxisnahen Einführungskonzepts für Chatbots in B2B-Serviceleistungen, insbesondere für KMU der produzierenden Unternehmen. Wichtige Aspekte, die berücksichtigt wurden, waren dabei eine Technologieübersicht, Datenmanagement, Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz.
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| Author: | Daniela GrevenORCiD |
|---|---|
| Publisher: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Document Type: | Report |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2024/04/03 |
| Date of first Publication: | 2023/08/30 |
| Contributing Corporation: | IPRI International Performance Research Institute gemeinnützige GmbH , Stuttgart, Deutschland |
| Release Date: | 2024/04/18 |
| Tag: | 02; Service; produzierende Unternehmen |
| GND Keyword: | Klein- und MittelbetriebGND; ChatbotGND; DienstleistungGND |
| Page Number: | 85 S. |
| Note: | Das IGF-Vorhaben 21771 BG der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert. |
| Note: | Projektpartner:
DIEFFENBACHER GMBH Maschinen- und Anlagenbau, Eppingen
GreenGate AG, Windeck
kothes GmbH, Kempen
Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), Dorsten
Lachner International Service Management, Eurasburg
Liebherr-IT Services GmbH, Oberopfingen
MIP Management Informations Partner Gesellschaft für EDV-Beratung und Management- Training mbH, München
Ring Engineering Services, Stuttgart
SMS group GmbH, Düsseldorf
thyssenkrupp Industrial Solutions AG, Essen
Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG, Laupheim
Userlike UG, Köln
Westaflexwerk GmbH, Gütersloh
YNCORIS GmbH & Co. KG Chemiepark Knapsack, Hürth |
| FIR-Number: | U1057 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
