Customer Insights Management
- In der digitalen Welt sind Customer-Insights der Schlüssel zu einem umfassenden 360°-Kundenverständnis. Doch bereits die simple Frage „Wer ist eigentlich mein Kunde?“ kann speziell in produzierenden Unternehmen zu hitzigen Diskussionen führen: „Der Händler? Nein! Der Einkäufer? Oder doch der Produktnutzer?“ Eine Klärung dieser Frage ist der erste Schritt auf dem Weg zu mehr Kundenverständnis und zu Customer-Insights.
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| Author: | Benedikt Moser, Lennard HolstGND, Dagmar Rütters |
|---|---|
| Subtitle (English): | Turning customer data into valuable insights |
| Publisher: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Place of publication: | Aachen |
| Document Type: | Working Paper |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2025/04/04 |
| Date of first Publication: | 2021/07/30 |
| Contributing Corporation: | Center Smart Services |
| Release Date: | 2025/04/04 |
| Tag: | CRM; Center Smart Services; Customer-Relationship-Management; Kundendaten |
| GND Keyword: | KundenbindungGND |
| Page Number: | 14 S. |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 38 Handel, Kommunikation, Verkehr |
| 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
