Effizienzsteigerung durch Digitalisierung in der Serviceerbringung
- Dieser Beitrag zeigt, wie die digitale Transformation von Serviceprozessen in der Praxis gelingen kann. Neben einer fundierten Einführung wird ein strukturierter Ordnungsrahmen vorgestellt, der alle zentralen Erfolgsfaktoren abbildet. Eine abschließende Fallstudie demonstriert anschaulich die erfolgreiche Umsetzung dieser Konzepte im betrieblichen Alltag.
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| Author: | Franziska ShakerORCiD, Günther SchuhORCiDGND, Regina SchrankORCiDGND |
|---|---|
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-658-52047-2_14 |
| ISBN: | 978-3-658-52046-5 |
| ISBN: | 978-3-658-52047-2 |
| Parent Title (German): | Digitale Serviceinnovationen; Bd.2: Plattformen, Geschäftsmodelle, Nachhaltigkeit |
| Subtitle (German): | Prozessanalyse und Potenziale im Maschinen- und Anlagenbau |
| Publisher: | Springer |
| Place of publication: | Berlin [u. a.] |
| Editor: | Manfred Bruhn, Karsten Hadwich |
| Document Type: | Part of a Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2026/07/07 |
| Date of first Publication: | 2026/07/07 |
| Release Date: | 2026/09/04 |
| Tag: | 02 Service management |
| GND Keyword: | DienstleistungsmanagementGND; DienstleistungGND; DigitalisierungGND; ProzessGND |
| First Page: | 357 |
| Last Page: | 369 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft |
| 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
