Projektstart von Sales-Service: Mitarbeit aus der Praxis gesucht!
- Das Projekt Sales-Service hat zum Ziel, Servicetechniker in den aktiven Vertrieb von Services und Produkten zu integrieren und damit das Vertriebspotenzial aus ihrer regelmäßigen und intensiven Kundeninteraktion zu nutzen. Hierzu wird eine Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (Algorithmen für Open-Source-Software) gestaltet, die ihnen die notwendigen Vertriebsinformationen bereitstellt. Zudem werden Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Managementinstrumente (Balanced Scorecard & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service entwickelt. Das IGF-Vorhaben 19829 N des FIR e. V. an der RWTH Aachen wird über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung und -entwicklung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert.
Author: | Florian DefèrGND, Tobias Harland, Oliver Treusch |
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ISSN: | 1439-2585 |
Parent Title (German): | UdZForschung |
Subtitle (German): | Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker im Maschinenbau |
Document Type: | Contribution to a Periodical |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2022/06/24 |
Date of first Publication: | 2018/06/29 |
Release Date: | 2022/08/03 |
Tag: | Sales-Service |
Volume: | 19 |
Issue: | 1 |
First Page: | 21 |
Last Page: | 23 |
FIR-Number: | SV6938 |
Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |