Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker Stich, Philipp Jussen, Benedikt Moser, Marcel Faulhaber, Jens Pöppelbuß, Lisa Sontowski, Christian Engel, Tobias Stefanak, Felix Buck
- Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).
MetadatenAuthor: | Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker StichGND, Philipp JussenGND, Benedikt Moser, Marcel Faulhaber, Jens Pöppelbuß, Lisa Sontowski, Christian Engel, Tobias Stefanak, Felix Buck |
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URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62325-1_7 |
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DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_7 |
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ISBN: | 978-3-662-62324-4 |
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ISBN: | 978-3-662-62325-1 |
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Parent Title (German): | After Sales Service: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten |
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Publisher: | Springer Vieweg |
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Place of publication: | Berlin [u. a.] |
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Editor: | Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny |
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Document Type: | Part of a Book |
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Language: | German |
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Date of Publication (online): | 2023/02/07 |
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Date of first Publication: | 2020/12/17 |
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Release Date: | 2023/02/07 |
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First Page: | 285 |
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Last Page: | 394 |
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FIR-Number: | -FOLGT- |
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Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
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| Dienstleistungsmanagement |
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Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
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