Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen
- In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können. Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010
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| Author: | Violett ZellerGND |
|---|---|
| ISBN: | 9783863595975 |
| Series (Serial Number): | Schriftenreihe Rationalisierung (154) |
| Publisher: | Apprimus |
| Place of publication: | Aachen |
| Editor: | Günther SchuhORCiDGND |
| Referee: | Günther SchuhORCiDGND, Volker StichORCiDGND |
| Document Type: | Doctoral Thesis |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2021/10/20 |
| Date of first Publication: | 2018/02/27 |
| Date of final exam: | 2018/01/22 |
| Release Date: | 2021/10/20 |
| Tag: | IT; IT-Prozesse; IT-Service; IT-Service-Management |
| Page Number: | 279 |
| Note: | Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010 |
| FIR-Number: | SV6930/U1010/V270 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Informationsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
