Leistungserbringung gestalten: Prozessstandardisierung in der Praxis
- Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf.
| Author: | Michael KurzGND, Maximilian Lukas |
|---|---|
| Parent Title (German): | Service Today |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/10/10 |
| Date of first Publication: | 2017/09/01 |
| Release Date: | 2024/04/30 |
| Tag: | Prozesse; Service |
| GND Keyword: | StandardisierungGND |
| Volume: | 31 |
| Issue: | 3 |
| First Page: | 20 |
| Last Page: | 21 |
| FIR-Number: | SV6869 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
