Effektiver Kundenservice durch Social Media
- Heutzutage erwarten Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service. Unternehmen müssen ihren Kundenservice neu ausrichten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Social Media übernehmen dabei als Servicekanal eine wichtige Rolle. Sie helfen nicht nur, die Kommunikation zu verbessern, sondern tragen ganz konkret zu messbaren Kostensenkungen bei.
| Author: | Roman Emonts-Holley, Felicia Kufferath-Kaßner, Roman Senderek |
|---|---|
| Parent Title (German): | Controlling & Management Review |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/10/30 |
| Date of first Publication: | 2016/10/14 |
| Release Date: | 2024/06/07 |
| Tag: | Kundenservice; Social Media; Social Media Controlling; Social Media Management |
| Volume: | 60 |
| Issue: | 5 |
| First Page: | 68 |
| Last Page: | 71 |
| FIR-Number: | SV6681 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
