Servicewüste offline trotz Datenpool online
- Herr Müller ist wirklich sauer. Es ist bereits das vierte (!) Mal, dass sein Wagen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt abholbereit ist. Ne- ben der lästigen Wartezeit hat die Unzuverlässigkeit der Werkstatt weitere negative Konsequenzen, die nicht nur Herrn Müller selbst betreffen: Dank der Verzögerung schafft es Herr Müller nun schon wieder nicht, seine Tochter vom Ballett abzuholen und muss, schon wieder, seine Frau darum bitten, für ihn einzuspringen. Die wiederum hatte eigentlich schon andere Pläne für den Abend und muss jetzt spontan umdisponieren.
| Author: | Verena Heinrichs, Philipp Jussen |
|---|---|
| ISSN: | 1869-3024 |
| Parent Title (German): | Service Today |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2024/04/25 |
| Date of first Publication: | 2018/03/01 |
| Release Date: | 2024/04/25 |
| Tag: | Kundendienst; Service; Servicewüste |
| Volume: | 32 |
| Issue: | 1 |
| First Page: | 74 |
| Last Page: | 75 |
| FIR-Number: | SV7792 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
