Aktuelle Herausforderungen im After-Sales-Service
- After-Sales-Services gewinnen branchenübergreifend an Bedeutung. Sie bieten Produktherstellern die Möglichkeit, zusätzliche Umsätze mit hohen Margen zu generieren und stellen eine bedeutsame Chance zur Differenzierung von Marktbegleitern und zur erfolgreichen Kundenbindung dar. Zwar generieren deutsche Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus aktuell mit rund 20 Prozent einen vergleichsweise geringen Teil ihres Umsatzes im Service, mit einem Anteil von durchschnittlich 60 Prozent am EBIT hat sich der Service jedoch zu dem zentralen Erfolgsfaktor entwickelt. Der wachsende Markt für After-Sales-Services geht allerdings mit steigenden Kundenanforderungen hinsichtlich der Qualität einher; zugleich steigen die Ansprüche an Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und -schnelligkeit der Serviceanbieter: Die Kunden erwartenzunehmend passgenaue und flexible Leistungen bei kurzen Reaktionszeiten. Die Reduktion von kundenseitigen Ausfallzeiten steht dabei an erster Stelle.
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| Author: | Michael Honné |
|---|---|
| Parent Title (German): | UdZPraxis |
| Subtitle (German): | Arbeitsrecht und Personalentwicklung |
| Publisher: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Place of publication: | Aachen |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2024/01/23 |
| Date of first Publication: | 2016/06/01 |
| Release Date: | 2025/09/09 |
| Volume: | 2 |
| Issue: | 1 |
| First Page: | 36 |
| Last Page: | 37 |
| FIR-Number: | SV6679 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
