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Durch die Corona-Krise befinden wir uns auf einmal alle in einer völlig neuen Arbeitswelt. Innerhalb kürzester Zeit waren Unternehmen im Service gezwungen, Antworten für – vielleicht auch manchmal schon länger bestehende Fragen – rund um das Thema „New Work“ zu finden. Daher hat sich der KVD in den vergangenen Monaten im Rahmen einer ausgewiesenen Expertenrunde aus Praxis und Forschung mit dem Thema „New Service-Work“ auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen haben wir die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung dieser neuen Arbeitswelt einmal intensiver beleuchtet. In über 25 digitalen Treffen wurden die Chancen, Risiken oder auch Hemmnisse zu den jeweiligen Handlungsfeldern intensiv diskutiert und aufbereitet. Mit einigen aktuellen, innovativen Lösungsansätzen aus unseren Mitgliedsunternehmen hoffen wir, auch Ihnen erste Hinweise oder Impulse geben zu können, wie auch bald in Ihrem Unternehmen „New Service-Work“ Einzug halten könnte.

Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind herausfordernd wie selten zuvor: Unternehmen sehen sich mit steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck konfrontiert, während gleichzeitig die Erwartungen der Kunden wachsen und Märkte sich schneller denn je verändern. Energiepreise, Fachkräftemangel und zunehmende Markttransparenz setzen viele Organisationen unter Zugzwang – bewährte Strategien stoßen zunehmend an ihre Grenzen. Doch gerade in dieser Phase der Unsicherheit offenbart sich eine besondere Chance: Der Service kann zum zentralen Wachstumshebel werden. Unternehmen, die ihre Services strategisch ausrichten und gezielt vertreiben, können sich vom Wettbewerb differenzieren, ihre Kundenbeziehungen stärken und neue Erlösquellen erschließen. Damit der Service jedoch sein volles Potenzial entfalten kann, braucht es mehr als gute Produkte – es braucht einen professionellen, strukturierten und konsequenten Service-Vertrieb. In diesem Whitepaper zeigen wir auf, wie Unternehmen genau das erreichen können. Basierend auf den Erfahrungen und Erkenntnissen der Autoren dieses Whitepapers werden zentrale Herausforderungen analysiert und konkrete Lösungen vorgestellt. Im Mittelpunkt stehen vier Handlungsfelder, die für einen erfolgreichen Service-Vertrieb entscheidend sind: Organisation, Prozesse, Kompetenzen und Motivation. Ergänzt werden diese Ansätze durch Best Practices führender Unternehmen, die den Wandel bereits aktiv gestalten.