Refine
Year of publication
- 2019 (12) (remove)
Document Type
- Book (1)
- Conference Proceeding (4)
- Contribution to a Periodical (1)
- Report (3)
- Working Paper (3)
Is part of the Bibliography
- no (12)
Keywords
- After-Sales (1)
- Business Model (1)
- CSS 2.0 (1)
- Case study research (1)
- Customer-Service-Scorecard (1)
- Digitalisierung (2)
- Entwicklung (1)
- Industrie 4.0 (2)
- Instandhaltung (1)
- Network thinking (1)
- Release-Management (1)
- Requirements (1)
- SV7263 (1)
- Sales management (1)
- Sales organization (1)
- Service Transformation (1)
- Service engineering (1)
- Smart Farming (2)
- Smart Maintenance (1)
- Smart product service systems (1)
- Smart services (1)
- Smart-Service-Welt (2)
- Subscription Business (1)
- digitalization (1)
- industrielle Dienstleistungen (1)
- service engineering (1)
- smart services (1)
Institute
Ziel des Forschungsvorhabens CSS 2.0 war es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstützen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu verbessern. Hierfür wurde ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzenbeitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Betrachtung des externen Social-Media-Einsatzes an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.