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Year of publication
- 2004 (1)
Document Type
- Doctoral Thesis (1)
Language
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Technische Dienstleister stehen vor der Herausforderung ihre Dienstleistungen so darzustellen, dass eine wirkungsvolle strategische Planung möglich ist. In der vorliegenden Dissertation wird daher eine aussagekräftige, unternehmensneutrale Strukturierungssystematik für technische Dienstleistungen entwickelt, die es den Anbietern technischer Dienstleistungen ermöglicht, ihre strategischen Planungsprozesse durch die strukturierte Beschreibung ihres Leistungsprogrammes zu verbessern. Hierzu werden zunächst die für das Verständnis erforderlichen zentralen Begriffe erläutert. Ausgehend von einer Literaturanalyse werden anschließend die Anforderungen an die Strukturierung des Leistungsprogrammes eines technischen Dienstleisters abgeleitet. Unter Beachtung dieser Anforderungen werden bereits bestehende Ansätze zur Strukturierung von Dienstleistungen bewertet. Diese Bewertung macht deutlich, dass vor dem Hintergrund der strategischen Planung ein neuer Ansatz notwendig ist. Zur Erarbeitung eines eigenständigen Ansatzes werden zunächst entsprechende Strukturierungsmerkmale entwickelt, mit deren Hilfe sich das Leistungsprogramm eines technischen Dienstleisters systematisch beschreiben lässt. Die erarbeitete Strukturierungssystematik wird dann anhand der zuvor entwickelten Kriterien sowie im Rahmen einer Expertenbefragung überprüft. Damit auch Unternehmen mit stark unterschiedlichen Leistungsangeboten und Erbringungsstrukturen die Systematik anwenden können, wird eine Methodik vorgestellt, mit der sich die unternehmensneutrale Strukturierungssystematik auf die jeweiligen unternehmensspezifischen Randbedingungen anpassen lässt. Die entsprechende Methodik wird als multikriterielles Entscheidungsverfahren und durch die entsprechenden Instrumentarien unterstützt.