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Vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus durch das Angebot kundenspezifischer Serviceleistungen eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb zu erreichen. Eine Möglichkeit zur Differenzierung besteht im Angebot von TeleService-Leistungen. Jedoch zögern viele Unternehmen mit der Einführung, weil der Nutzen einer Investition in TeleService unklar ist. Bislang fehlen der Praxis geeignete methodische Hilfsmittel zur quantitativen und qualitativen Nutzenerfassung von TeleService. In der Arbeit wird eine Methode zur Nutzenerfassung von TeleService-Leistungen sowohl für Hersteller als auch Betreiber von Maschinen und Anlagen entwickelt. Die Anwendung dieser Methode erlaubt eine systematische und vollständige Nutzenerfassung und bietet eine fundierte Entscheidungs- und Beurteilungsgrundlage hinsichtlich des Nutzens einer Investition in TeleService. Die praktische Eignung der entwickelten Methode zur Nutzenerfassung von TeleService wird anhand zweier Fallbeispiele aus dem Maschinen- und Anlagenbau gezeigt.
Bewertung von PPS-Systemen
(1995)
Im Zuge der seit Jahren ständig steigenden Verbreitung von PPS-Systemen stehen viele Anwender derzeit aktuell vor der Fragestellung, ob sie ihr altes, 'in die Jahre gekommenes', PPS-System ablösen sollen oder ob eine Sanierung des vorhandenen Systems ausreicht, um die Defizite auszugleichen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind jedoch zumeist überfordert, wenn sie eine Bewertung des PPS-Systems hinsichtlich des erzielbaren Nutzens im Hinblick auf die Sanierung oder Ablösung durchführen sollen. Das vorliegende Buch stellt ein Verfahren zur Nutzenbewertung von PPS-Systemen vor, mit dem betrieblichen Entscheidern die Möglichkeit gegeben wird, über die Ermittlung von funktionalen Leistungskriterien und weiteren unternehmensspezifischen Daten eine aufwandsarme Bewertung von PPS-Systemen nach dem Grad ihrer Zielwirksamkeit durchzuführen. Die bereitgestellten Simulationsmöglichkeiten erlauben die Vorhersage der Zielwirksamkeit von Maßnahmen zur Sanierung des derzeit eingesetzten PPS-Systems. Ebenso können im Rahmen eines Auswahlprozesses für eine Ablösung in Frage kommende PPS-Systeme bewertet werden.