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Entwicklung eines Verfahrens zur Segmentierung von Warenverteilungssystemen (WVS) 1. Einleitung, 2. Analyse von WVS hinsichtlich Rahmenbedingungen, Elementen und Elementbeziehungen, 3. Zusammenhang zwischen den elementsbezogenen Warenverteilungskosten und der Segmentierung eines WVS, 4. Traditionelle Segmentierungsverfahren, 5. Entwicklung eines Verfahrens auf der Basis iterativer Simulationen, 6. Exemplarische Anwendung des entwickelten Verfahrens. (Bl).
Detaillierte Analyse der Auftragsabwicklung, wobei die Auftragsabwicklung in die Phasen 'Auftragsdatenfixierung', 'Auftragsdatenverwaltung' sowie 'Fakturieren und Buchen' untergliedert wurde. Auftragsabwicklungsverfahren unterscheiden sich im wesentlichen durch die Auftragsabwicklungsstruktur und die Art der Auftragsbearbeitung. Entsprechend der Zielsetzung, wirtschaftliche Auftragsabwicklungsverfahren zu ermitteln, wurden sowohl monetär quantifizierbare Zielgrößen der Auftragsabwicklung als auch nichtmonetäre Zielgrößen berücksichtigt. Es wurde gezeigt, daß die Höhe der Auftragsabwicklungskosten durch externe und interne Bestimmungsgrößen beeinflußt wird. Die externen Bestimmungsgrößen werden durch das Leistungsprogramm vorgegeben, das vom Auftragsabwicklungsverfahren zu bewältigen ist. Die internen Bestimmungsgrößen - Zentralisierung der Auftragsabwicklungsstruktur und Automatisierung der Auftragsbearbeitung - beinhalten organisatorische Gestaltungsmaßnahmen der Auftragsabwicklung. Unter Beachtung der zunehmenden EDV-Durchdringung der Unternehmen wurden die Einsatzmöglichkeiten der EDV im Rahmen der Auftragsabwicklung näher durchleuchtet. Um Aussagen über die Art und Stärke des Zusammenhangs zwischen einzelnen Bestimmungsgrößen der Auftragsabwicklung und der Höhe der Auftragsabwicklungskosten zu ermöglichen, wurde das Verfahren der multiplen Regressionsanalyse eingesetzt. Um neben den Auftragsabwicklungskosten auch nichtmonetäre Kriterien in die Bestimmung eines wirtschaftlichen Auftragsabwicklungsverfahrens einbeziehen zu können, wurde eine Nutzwertanalyse durchgeführt. (Re)
KVD-Service-Studie 2020
(2019)
Im Rahmen der Digitalisierung haben viele Serviceanbieter das Leistungsportfolio um innovative Services und Smart Services ergänzt. Für die Anbieter stellen gerade die Markt- einführung und der Vertrieb dieser Leistungen zwei der zentralen Herausforderungen bei der Etablierung dieser Leistungen dar. Neben bestehenden vertrieblichen Herausforderungen beim Servicevertrieb, wie der Aufklärung und Überzeugung von Kunden und der individuellen Anpassung und Erbringung der Leistung für den Kunden, erfordert der Vertrieb von Smart Services zusätzlich die interdisziplinäre Zusammenarbeit von mehreren Bereichen, den Zugang und die Verarbeitung von Daten sowie die permanente Betreuung der Leistung beim Kunden über den Lebenszyklus. Damit Serviceunternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, müssen sich Vertriebsorganisationen erfolgreich weiterentwickeln bzw. völlig neu aufstellen. Für die dargestellten Herausforderungen gilt es, Erfolgsfaktoren für den Vertrieb von Services und Smart Services abzuleiten. Der diesjährige Schwerpunkt der Service-Studie 2020, die vom KVD zusammen mit dem FIR durchgeführt wurde, liegt daher auf dem Themenkomplex `Vertrieb von Services und Smart Services`.