Refine
Document Type
- Article (1)
- Book (3)
- Part of a Book (1)
- Conference Proceeding (3)
- Contribution to a Periodical (4)
- doctorallecture (1)
- Doctoral Thesis (1)
- Lecture (1)
- Working Paper (7)
Is part of the Bibliography
- no (22)
Keywords
- Aachener Lean-Services-Zyklus (1)
- BITKOM (1)
- Business Model (1)
- Chancen (1)
- DIN SPEC (1)
- Datenbasierte Dienstleistungen (2)
- Digitale Transformation (2)
- Digitaler Schatten (5)
- Digitalisierung (2)
- Industrie 4.0 (11)
Institute
Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.
Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf. Dieser Beitrag bildet den zweiten Teil unserer Serie zum Thema Lean-Service-Management.