Refine
Year of publication
Document Type
- Book (6)
- Part of a Book (10)
- Conference Proceeding (21)
- Contribution to a Periodical (11)
- doctorallecture (1)
- Doctoral Thesis (1)
- Lecture (2)
- Report (3)
- Working Paper (6)
Is part of the Bibliography
- no (61) (remove)
Keywords
- Additive manufacturing (1)
- Agile (1)
- Agile Development (1)
- Agrarproduktion (1)
- Arbeitssystem (1)
- Auction Mechanism (1)
- Bahntechnik (1)
- Baugewerbe (1)
- Best Practices Instandhaltung (1)
- Business Model (1)
- Business Models (2)
- CSS 2.0 (1)
- Case study research (1)
- Coordination Need (1)
- Cost Calculation (1)
- Customer Centricity (1)
- Customer-Service-Scorecard (1)
- Daten (1)
- Datenbasierte Dienstleistungen (1)
- Dienstleister (1)
- Dienstleistung (1)
- Dienstleistungen (1)
- Dienstleistungsentwicklung (1)
- Dienstleistungskultur (1)
- Dienstleistungsmanagement (2)
- Dienstleistungsproduktion (1)
- Dienstleistungssysteme (1)
- Digital Solutions (1)
- Digitale Transformation (2)
- Digitaler Schatten (2)
- Digitalisierung (7)
- DispoOffshore (1)
- Disposition (2)
- Dispositionslogik (1)
- Eisenbahntechnik (1)
- Entwicklung digitaler Servicesysteme (1)
- Erfolg (1)
- Erfolgsfaktor (1)
- Geschäftsmodell (2)
- Geschäftsmodelle (2)
- Güterzug (1)
- Güterzüge (1)
- Hybride Wertschöpfung (1)
- Industrial Production Companies (1)
- Industrial Service Companies (1)
- Industrie 4.0 (17)
- Industrieservices (1)
- Innovation (1)
- Instandhaltung (11)
- Instandhaltungsplanung (1)
- Instandhaltungsplanung und -steuerung, (1)
- Instandhaltungsstrategie (1)
- Internet der Dinge (2)
- Investment Scenarios (1)
- Kennzahlen (1)
- Klein- und Mittelbetrieb (1)
- Konferenz (1)
- Kosten (1)
- Kundendienst (1)
- LCC (1)
- Landwirtschaft (1)
- Landwirtschaftsentwicklung (1)
- Lean Services (1)
- Lebensmittelindustrie (1)
- Lernendes Unternehmen (1)
- Maintenance (1)
- Maintenance Services (1)
- Maintenance-Strategy (1)
- Management (1)
- Manufacturing networks (1)
- Maschinelles Lernen (1)
- Minimum-Viable-Services (1)
- Missing Understanding (1)
- Network thinking (1)
- Offshore-Windenergie (1)
- Offshore-Windpark (1)
- Organisationales Lernen (1)
- Process Performance Indicators (1)
- Product-Service Systems (1)
- Produktion (1)
- Produktionssteuerung (1)
- Produktivität (3)
- Prozessmanagement (1)
- Prozessstandardisierung (1)
- Reifegradermittlung (1)
- Reifegradmodell (1)
- Release (1)
- Ressourcensteuerung (1)
- Return on Maintenance (1)
- SV7169 (1)
- SV7201 (1)
- SV7207 (1)
- SV7404 (1)
- Sales management (1)
- Sales organization (1)
- Selective laser manufacturing (1)
- Service (2)
- Service Engineering (4)
- Service Transformation (1)
- Service-Engineering (1)
- Service-Studie (2)
- Servicemanagement (2)
- Servicewüste (1)
- Simulation (2)
- Small And Medium-sized Companies (SMEs) (1)
- Smart Farming (3)
- Smart Maintenance (5)
- Smart Production (1)
- Smart Service (1)
- Smart Service Engineering (2)
- Smart Services (11)
- Smart product service systems (1)
- Smart-Service-Welt (1)
- Spare part production (1)
- Strategie (2)
- Studie (1)
- Subscription Business (1)
- Subscription-Modelle (1)
- Supply Chain Management (1)
- System Dynamics Simulation Model (1)
- Technical Assets (1)
- Typologie (1)
- Vernetzung (1)
- Vorgehensmodelle (1)
- business model (1)
- characteristic curves (1)
- companies (1)
- complexity management (1)
- complexity theory (1)
- customer (1)
- customer productivity (1)
- data analytics (1)
- data-driven services (2)
- digital business model (1)
- digital shadow (1)
- digitale Lern- und Assistenzsysteme (1)
- digitalization (1)
- e.GO (1)
- external factor (1)
- guidelines (1)
- industrielle Dienstleistungen (1)
- launch tactics (2)
- machine learning (1)
- manufacturing (2)
- market launch (2)
- new service development (2)
- portfolios (1)
- predictive maintenance (1)
- product service systems (1)
- production systems (1)
- productivity (1)
- service marketing (2)
- service process (1)
- service production (2)
- service productivity (1)
- service range complexity (1)
- simulation (1)
- smart services (2)
- stress (1)
- system dynamics (1)
- unternehmerischer Erfolg (1)
- variant-creating factors (1)
Institute
Während im Personenverkehr moderne Technologien wie Achslenker oder Scheibenbremsen seit Jahren zum etablierten Standard gehören, konnten sich diese im Schienengüterverkehr bislang nicht durchsetzen. Die umweltschonende Alternative zum Verkehr auf der Straße setzt heute auf lange veraltete Technik, wodurch sich unter anderem die vergleichsweise hohen Lärmemissionen des Güterverkehrs erklären lassen. Wesentlicher Grund für den langsamen Technologiewechsel im Güterverkehr sind die hohen Anschaffungskosten moderner Technologien. Doch ein Blick auf die gesamten Lebenszykluskosten lohnt sich: Die für den Lebenszyklus optimierte Entwicklung eines Bahn-Drehgestells zeigt, dass die Zeit reif ist für Innovationen im Schienengüterverkehr und diesem ein grundlegender Wandel bevorsteht.
Ziel des Forschungsvorhabens CSS 2.0 war es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstützen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu verbessern. Hierfür wurde ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzenbeitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Betrachtung des externen Social-Media-Einsatzes an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
Trends und Entwicklungen
(2020)
Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).
Geschäftsmodell-Innovation
(2017)
Der Wirtschaftsstandort Deutschland ist bislang vorrangig auf die Produktion von Gütern ausgerichtet: Kraftwagen und Kraftwagenteile, Maschinen, Datenverarbeitungsgeräte sowie elektronische und optische Erzeugnisse stellten wertmäßig die Hälfte der Gesamtausfuhren des Jahres 2013 dar. Die fortschreitende Globalisierung führt zu einer verstärkten internationalen Wettbewerbsintensität bei sich schneller ändernden Produkten und einem wachsendem Differenzierungsdruck. Industrielle Dienstleistungen stellen vor diesem Hintergrund eine Möglichkeit dar, die technische Leistungsfähigkeit von Produkten zu erweitern und zeitgleich die Abgrenzung und Differenzierung von Wettbewerbern auf internationalen Märkten zu realisieren. Produkte werden durch industrielle Dienstleistungen zu umfassenden und spezifischen Lösungen erweitert, die über die Kerneigenschaften der Produkte hinausgehen und Probleme der Nutzer und Kunden als integriertes System lösen. Sach- und Dienstleistungen werden nach Belz als Leistungssysteme beschrieben, die ausgewählte Kundenprobleme nicht als einzelnes Produkt oder einzelne Dienstleistung, sondern umfassend und wirtschaftlich als Kombination aus Leistungsbestandteilen lösen.
In order to achieve a holistic cost management approach, the maintenance and service costs should already be assessed during the development of machines and equipment. The required information in the company, like PLM, process and test data, are commonly not available or vague, especially in early development phases. This paper introduces a feasible method for an early assessment of maintenance and service costs during product development. In doing so, appropriate cost assessment methods are selected, based on the availability and quality of the existing information in the individual development phases. The evaluations of these methods are aggregated in a software tool, so that the respective cost information is displayed with a maximum, minimum and most probable value. The developed software tool was validated in cooperation with a new electric vehicle manufacturer.
Baustelle der Zukunft
(2017)
Der Handwerker auf der Baustelle bereitet einen Durchbruch für ein Abwasserrohr vor. Per Virtual-Reality-Brille misst er die Wand aus und bekommt den Punkt markiert, an dem er die Bohrmaschine ansetzen muss. Das entsprechende Werkzeug wurde ihm kurz zuvor per Drohne zu seinem Arbeitsplatz transportiert. Jene ist nun mit weiterem Zubehör auf dem Weg zu seinem Kollegen auf der anderen Seite der Baustelle. Nach erfolgter Bohrung hört er per Headset seine neuesten Arbeitsaufträge, die sein Vorgesetzter ihm vorliest, während er dabei sein Werkzeug zusammenpackt. Nebenan trägt derweil ein mobiler Roboter per 3D-Druckverfahren eine Wand im Trockenbau auf. Gleichzeitig liefert am Tor ein Lkw das Abwasserrohr an, das eine Stunde später in dem gebohrten Loch verbaut werden soll. Was auf den ersten Blick nach Science-Fiction klingt, könnte in ein paar Jahren auf den meisten Baustellen tatsächlich Wirklichkeit werden.
This paper presents a simulation approach for service production processes on the basis of which an optimal operating point for service systems can be identified. The approach specifically takes into account the characteristics of human behavior. The simulation is based on a system theory approach to the service delivery process. A specific use case of the simulation approach is presented in detail to illustrate how characteristic curves are deduced and an optimal operating point is obtained.
Traditional manufacturing companies increasingly launch data-driven services (DDS) to enhance their digital service portfolio. Nonetheless, data-driven services fail more often than traditional industrial services or products within the first year on the market. In terms of market launch, their digital characteristics differ from traditional industrial services and thus need specific structures and actions, which companies currently lack. Therefore, a process guideline for a six-month market launch phase of DDS is developed. The guideline relies on analogies from product, service and software launches based on the latest literature from service marketing and successful practices from various industries. Finally, the guideline is evaluated within five industrial case studies. Thus, the guideline provides scientific research insights regarding the market launch process of DDS and adds to the research of service marketing. It provides practical guidance for manufacturing companies by serving as a reference process for the market launch and offering a collection of successful practices within this area.
Im Rahmen von Industrie 4.0 kommt der prognosebasierten bedarfsgerechten Instandhaltung eine besondere Bedeutung zu. Sie steigert die Wirtschaftlichkeit von Produktionsanlagen beispielsweise durch eine Erhöhung der Verfügbarkeit, Lebensdauer oder Leistung. Dafür sind verschiedene Bausteine notwendig, die in dem Vortrag erläutert werden.
KVD-Service-Studie 2016
(2016)
Welche Qualifikationsanforderungen an die Servicemitarbeiter sind heute und zukünftig von Bedeutung? Welche unterstützenden Technologien sind für den Service heute und in der Zukunft relevant? Welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Um die aktuellen Trends der zukünftigen Arbeitswelten im Service zu analysieren, liegt der Schwerpunkt der diesjährigen Service-Studie, die vom KVD zusammen mit dem FIR durchgeführt wurde, auf dem Themenkomplex Mensch und Technologie – neue Herausforderungen im Kontext der Industrie 4.0.