Refine
Year of publication
Document Type
- Book (6)
- Part of a Book (10)
- Conference Proceeding (21)
- Contribution to a Periodical (11)
- doctorallecture (1)
- Doctoral Thesis (1)
- Lecture (2)
- Report (3)
- Working Paper (6)
Is part of the Bibliography
- no (61)
Keywords
- Additive manufacturing (1)
- Agile (1)
- Agile Development (1)
- Agrarproduktion (1)
- Arbeitssystem (1)
- Auction Mechanism (1)
- Bahntechnik (1)
- Baugewerbe (1)
- Best Practices Instandhaltung (1)
- Business Model (1)
- Business Models (2)
- CSS 2.0 (1)
- Case study research (1)
- Coordination Need (1)
- Cost Calculation (1)
- Customer Centricity (1)
- Customer-Service-Scorecard (1)
- Daten (1)
- Datenbasierte Dienstleistungen (1)
- Dienstleister (1)
- Dienstleistung (1)
- Dienstleistungen (1)
- Dienstleistungsentwicklung (1)
- Dienstleistungskultur (1)
- Dienstleistungsmanagement (2)
- Dienstleistungsproduktion (1)
- Dienstleistungssysteme (1)
- Digital Solutions (1)
- Digitale Transformation (2)
- Digitaler Schatten (2)
- Digitalisierung (7)
- DispoOffshore (1)
- Disposition (2)
- Dispositionslogik (1)
- Eisenbahntechnik (1)
- Entwicklung digitaler Servicesysteme (1)
- Erfolg (1)
- Erfolgsfaktor (1)
- Geschäftsmodell (2)
- Geschäftsmodelle (2)
- Güterzug (1)
- Güterzüge (1)
- Hybride Wertschöpfung (1)
- Industrial Production Companies (1)
- Industrial Service Companies (1)
- Industrie 4.0 (17)
- Industrieservices (1)
- Innovation (1)
- Instandhaltung (11)
- Instandhaltungsplanung (1)
- Instandhaltungsplanung und -steuerung, (1)
- Instandhaltungsstrategie (1)
- Internet der Dinge (2)
- Investment Scenarios (1)
- Kennzahlen (1)
- Klein- und Mittelbetrieb (1)
- Konferenz (1)
- Kosten (1)
- Kundendienst (1)
- LCC (1)
- Landwirtschaft (1)
- Landwirtschaftsentwicklung (1)
- Lean Services (1)
- Lebensmittelindustrie (1)
- Lernendes Unternehmen (1)
- Maintenance (1)
- Maintenance Services (1)
- Maintenance-Strategy (1)
- Management (1)
- Manufacturing networks (1)
- Maschinelles Lernen (1)
- Minimum-Viable-Services (1)
- Missing Understanding (1)
- Network thinking (1)
- Offshore-Windenergie (1)
- Offshore-Windpark (1)
- Organisationales Lernen (1)
- Process Performance Indicators (1)
- Product-Service Systems (1)
- Produktion (1)
- Produktionssteuerung (1)
- Produktivität (3)
- Prozessmanagement (1)
- Prozessstandardisierung (1)
- Reifegradermittlung (1)
- Reifegradmodell (1)
- Release (1)
- Ressourcensteuerung (1)
- Return on Maintenance (1)
- SV7169 (1)
- SV7201 (1)
- SV7207 (1)
- SV7404 (1)
- Sales management (1)
- Sales organization (1)
- Selective laser manufacturing (1)
- Service (2)
- Service Engineering (4)
- Service Transformation (1)
- Service-Engineering (1)
- Service-Studie (2)
- Servicemanagement (2)
- Servicewüste (1)
- Simulation (2)
- Small And Medium-sized Companies (SMEs) (1)
- Smart Farming (3)
- Smart Maintenance (5)
- Smart Production (1)
- Smart Service (1)
- Smart Service Engineering (2)
- Smart Services (11)
- Smart product service systems (1)
- Smart-Service-Welt (1)
- Spare part production (1)
- Strategie (2)
- Studie (1)
- Subscription Business (1)
- Subscription-Modelle (1)
- Supply Chain Management (1)
- System Dynamics Simulation Model (1)
- Technical Assets (1)
- Typologie (1)
- Vernetzung (1)
- Vorgehensmodelle (1)
- business model (1)
- characteristic curves (1)
- companies (1)
- complexity management (1)
- complexity theory (1)
- customer (1)
- customer productivity (1)
- data analytics (1)
- data-driven services (2)
- digital business model (1)
- digital shadow (1)
- digitale Lern- und Assistenzsysteme (1)
- digitalization (1)
- e.GO (1)
- external factor (1)
- guidelines (1)
- industrielle Dienstleistungen (1)
- launch tactics (2)
- machine learning (1)
- manufacturing (2)
- market launch (2)
- new service development (2)
- portfolios (1)
- predictive maintenance (1)
- product service systems (1)
- production systems (1)
- productivity (1)
- service marketing (2)
- service process (1)
- service production (2)
- service productivity (1)
- service range complexity (1)
- simulation (1)
- smart services (2)
- stress (1)
- system dynamics (1)
- unternehmerischer Erfolg (1)
- variant-creating factors (1)
Institute
Ziel des Forschungsvorhabens CSS 2.0 war es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstützen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu verbessern. Hierfür wurde ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzenbeitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Betrachtung des externen Social-Media-Einsatzes an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
In order to achieve a holistic cost management approach, the maintenance and service costs should already be assessed during the development of machines and equipment. The required information in the company, like PLM, process and test data, are commonly not available or vague, especially in early development phases. This paper introduces a feasible method for an early assessment of maintenance and service costs during product development. In doing so, appropriate cost assessment methods are selected, based on the availability and quality of the existing information in the individual development phases. The evaluations of these methods are aggregated in a software tool, so that the respective cost information is displayed with a maximum, minimum and most probable value. The developed software tool was validated in cooperation with a new electric vehicle manufacturer.
Trends und Entwicklungen
(2020)
Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).
This chapter examines the question of the contribution of smart services for companies and the implications this has for the management of these business models. The chapter starts by outlining the different terminology used to describe smart services and introduces a business-driven view on the digitalization strategy of a company. The characteristic features of digital business models are explained as well as their implications for the management of smart service organizations. [https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-58182-4_4]
Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.