Dienstleistungsmanagement
Refine
Year of publication
Document Type
- Article (3)
- Book (27)
- Part of a Book (53)
- Conference Proceeding (71)
- Contribution to a Periodical (175)
- doctorallecture (32)
- Doctoral Thesis (30)
- Lecture (54)
- Internet Paper (14)
- Report (27)
Language
- German (381)
- English (92)
- Multiple languages (34)
- Spanish (2)
Is part of the Bibliography
- no (509)
Keywords
- 01 (25)
- 02 (15)
- 03 (6)
- 04 (3)
- 3-Phasen-Konzept (1)
- 3D-Druck (1)
- AGCO (1)
- AI (2)
- AR (3)
- Aachener Lean-Services-Zyklus (3)
- Ablauforganisation (1)
- Abo-Modell (1)
- Abonnement (1)
- Abrechnungsmodell (1)
- Abschlussbericht (3)
- Additive Fertigung (2)
- Additive manufacturing (1)
- After Sales (1)
- After-Sales (2)
- After-Sales-Dienstleistungen (1)
- After-Sales-Service (2)
- After-Sales-Services (1)
- Agile (1)
- Agile Development (1)
- Agile Entwicklung (1)
- Agilität (1)
- Agrarproduktion (1)
- Akzeptanz (1)
- Algorithmus (1)
- Analyse (1)
- Analytics (1)
- Angebotsvielfalt (1)
- Anlagenbau (1)
- Anreizsystem (1)
- Anreizsysteme (2)
- Anwenderzufriedenheit (1)
- Applitationsplattform (1)
- Arbeit 4.0 (11)
- Arbeitsbezogenes Lernen (1)
- Arbeitsgestaltung (13)
- Arbeitsnahes Lernen (1)
- Arbeitsorganisationsgestaltung (1)
- Arbeitssystem (3)
- Arbeitssysteme (1)
- Arbeitswelt (1)
- Arbeitswelt 4.0 (1)
- Arbeitswissenschaft (2)
- Artificial intelligence (1)
- As-a-Service (1)
- Asset Management (2)
- Auction Mechanism (1)
- Aufbauorganisation (1)
- Augmented Reality (2)
- Augmented reality (1)
- Ausbildung (1)
- Ausführungsprozess (1)
- Automobilindustrie (1)
- Automotive (5)
- Automotive-Sektor (1)
- B2B customer service (1)
- B2B-Service (2)
- BITKOM (1)
- BMWK (1)
- BSC (1)
- Bahntechnik (1)
- Balanced Scorecard (1)
- Baugewerbe (1)
- Berufsausbildung (1)
- Berufsbildungsexport (1)
- Beschwerdemanagement (1)
- Best Practices Instandhaltung (1)
- Bestandsmanagement (1)
- Betriebsabläufe (1)
- Bewertung (1)
- Big Data (2)
- Bildungsdienstleistungsentwicklung (1)
- Branchenindikator (1)
- Branchenindikator Instandhaltung (1)
- Business Model (1)
- Business Models (2)
- Business Related Services (1)
- Business model (3)
- Business-Analytics (3)
- Business-Case-Calculator (1)
- Business-Community (2)
- CMM (1)
- CRM (3)
- CRM-Software (1)
- CRM-Systeme (1)
- CSS (1)
- CSS 2.0 (1)
- Case Competition (1)
- Case study research (2)
- Chancen (1)
- Chatbot (2)
- Chatbots (2)
- Co-creation (1)
- Communities (2)
- Community (5)
- Community Management (2)
- Community-Management (1)
- Competence-Center Instandhaltung (1)
- Condition Monitoring (1)
- Condition monitoring (1)
- Conduciveness to learning (1)
- Conjoint-Analyse (1)
- Controlling (2)
- Coordination Need (1)
- Cost Calculation (1)
- Cost-Center (1)
- Crisis management (1)
- Crowd production (1)
- Crowd-Innovation (1)
- Customer Centricity (1)
- Customer Success Management (1)
- Customer relationship management (1)
- Customer success managementl (1)
- Customer-Insight-Management (1)
- Customer-Lifetime-Value (1)
- Customer-Relationship-Management (1)
- Customer-Relationship-Management-Systeme (1)
- Customer-Service-Scorecard (1)
- Customer-Success-Management (1)
- DELFIN (1)
- DIENST all Kolz FIR 8953 (1)
- DIN SPEC (3)
- DLR (1)
- Data Analytics (1)
- Data Ecosystems (1)
- Data Governance (1)
- Data Products (1)
- Data analytics (1)
- Data-Analytics (4)
- Data-based pricings (1)
- Data-driven services (1)
- Daten (8)
- Daten- und Kommunikationskonzept (1)
- Datenanalyse (1)
- Datenaufbereitung (1)
- Datenaustausch (3)
- Datenbasierte Dienstleistung (2)
- Datenbasierte Dienstleistungen (10)
- Datenbasis (2)
- Datenbewertung (1)
- Datenbewirtschaftung (1)
- Datenbilanz (1)
- Datengetriebene Geschäftsmodelle (1)
- Datenkapital (2)
- Datenmanagement (2)
- Datenmonetarisierung (3)
- Datennutzung (3)
- Datenprodukte (1)
- Datenschutz (1)
- Datensouveränität (1)
- Datenstrategie (1)
- Datentechnologie (1)
- Datenvertragsrecht (1)
- Datenverträge (1)
- Datenwirtschaft (1)
- Datenökonomie (1)
- Demographie (1)
- Demographischer Wandel (1)
- Dienstleister (2)
- Dienstleistung (19)
- Dienstleistung, industrielle (1)
- Dienstleistungen (10)
- Dienstleistungsangebot (3)
- Dienstleistungsbetrieb (2)
- Dienstleistungsbewusstsein (1)
- Dienstleistungscontrolling (1)
- Dienstleistungseinheit (1)
- Dienstleistungsentwicklung (6)
- Dienstleistungsforum (1)
- Dienstleistungskultur (2)
- Dienstleistungsmanagement (10)
- Dienstleistungsplattform (2)
- Dienstleistungsproduktion (1)
- Dienstleistungsqualität (1)
- Dienstleistungsressourcen (1)
- Dienstleistungssektor (1)
- Dienstleistungsskalierung (1)
- Dienstleistungsstrategie (1)
- Dienstleistungssysteme (1)
- Dienstleistungsunternehmen (1)
- Dienstleistungswende (1)
- Differenzierung (1)
- Differenzierungsfokus (1)
- Digital (1)
- Digital Business Models (1)
- Digital Platforms (1)
- Digital Solutions (1)
- Digitale Plattform (1)
- Digitale Plattformen (1)
- Digitale Produkte (2)
- Digitale Technologien (1)
- Digitale Transformation (6)
- Digitaler Schatten (8)
- Digitaler Service (1)
- Digitales Geschäftsmodell (1)
- Digitalisation (1)
- Digitalisierung (50)
- Digitalisierungsnavigator (2)
- Digitalisierungsstrategie (1)
- Digitalization (2)
- Digivation (1)
- DispoOffshore (3)
- Disposition (4)
- Dispositionslogik (1)
- Dissemination (1)
- Distribution management (1)
- Do-it-together (1)
- E-Learning (1)
- E-Mobility (1)
- ELIAS (1)
- EVAREST (1)
- Ecosystem Design (1)
- Effizienzsteigerung (3)
- Einlinien-Organisation (1)
- Eisenbahntechnik (1)
- Elektroantrieb (1)
- Elektromobilität (6)
- Emission (1)
- Emissionsreduktion (1)
- Emissionsverringerung (1)
- Empowerment (1)
- Energie (1)
- Energietechnik (1)
- Engineering (1)
- Entscheidung (1)
- Entscheidungsfindung (1)
- Entwicklung (1)
- Entwicklung digitaler Servicesysteme (1)
- Erfolg (1)
- Erfolgsfaktor (2)
- Erfolgsfaktoren (2)
- Ergebnisperspektive (1)
- Erklärungsmodell (1)
- Ersatzteilbedarfsplanung (1)
- Ersatzteillogistik (1)
- Ersatzteilplanung (1)
- Evaluation (1)
- FIR-Doktorvortrag (1)
- Fakten und Trends im Service (1)
- Fallstudie (1)
- Fallstudien (1)
- Feinstaub (1)
- Feinstaubbelastung (1)
- Flüssigerdgas (1)
- Food Production (1)
- Forschung (1)
- Forschungsbeirat Industrie 4.0 (2)
- Forschungsdesign (1)
- Forschungsmodell (1)
- Forschungsprojekt (5)
- Fremdinstandhaltung (1)
- Future Data Assets (1)
- Führung (3)
- Führungsverhalten (1)
- GAP-Modell (1)
- Game Based Learning (1)
- Geschäftsmodell (12)
- Geschäftsmodelle (10)
- Gestaltung (1)
- Gestaltungsempfehlungen (1)
- Gestaltungsmodell (2)
- Gesundheitssektor (1)
- GreenGate (1)
- Grundlagenkurs (1)
- Güterzug (1)
- Güterzüge (1)
- Gütesiegel (1)
- Healthcare Sector (1)
- Herausforderung (1)
- Herausforderungen (1)
- Heterogenität (1)
- Heuristik (2)
- Human Factors (1)
- Hybride Geschäftsmodelle (1)
- Hybride Wertschöpfung (1)
- Hybrides Leistungsbündel (4)
- ICS 03.080.10 (1)
- ICS 35.240.63; 67.020 (1)
- IH-Check (2)
- IIoT (1)
- IPS (1)
- IPS-System (1)
- Identitätsbildung (1)
- Immaterialität (1)
- Implementation barriers (1)
- Implementation success factors (1)
- Implementierungskonzept (1)
- Industrial Food Production (1)
- Industrial Production Companies (1)
- Industrial Sector (1)
- Industrial Service Companies (1)
- Industrie 4.0 (56)
- Industrie 4.0 Maturity Index (1)
- Industrie-4.0-Transformation (1)
- Industrielle Dienstleistung (2)
- Industrielle Dienstleistungen (4)
- Industrieller Service (1)
- Industrieller Wandel (1)
- Industrielles Dienstleistungsmanagement (2)
- Industrieservice (1)
- Industrieservices (2)
- Informationslogistik (1)
- Informationsmanagement (1)
- Informationssicherheit (1)
- Informationstechnologie (1)
- Innovation (3)
- Innovationsfähigkeit (1)
- Innovationsförderung (1)
- Instandhaltung (55)
- Instandhaltungsassessment (1)
- Instandhaltungscontrolling (1)
- Instandhaltungsdienstleister (1)
- Instandhaltungsdienstleistungen (1)
- Instandhaltungsleistungen (1)
- Instandhaltungsmanagement (5)
- Instandhaltungsplanung (4)
- Instandhaltungsplanung und -steuerung, (1)
- Instandhaltungsroadmap (1)
- Instandhaltungsstrategie (6)
- Instandhaltungsstrategien (1)
- Instandhaltungstools (1)
- Integrativ (1)
- Integriertes Management (1)
- Intelligente Produkte (1)
- Intelligentes Stromnetz (1)
- Intelligentes Werkzeug-Maschine System (1)
- Internationalisierung (2)
- Interner Wettbewerb (1)
- Internet der Dinge (1)
- Internet of Production (2)
- Intraorganisational (1)
- Investment Scenarios (1)
- IoP (1)
- IoT (1)
- KBM (1)
- KBM Smart Maintenance (1)
- KI (7)
- KI-Strategie (1)
- KMU (10)
- KVD-Service-Congress (1)
- KVD-Service-Studie (2)
- KVP (1)
- Kaizen (1)
- Kapazitätenplanung (1)
- Kennzahl (2)
- Kennzahlen (2)
- Kennzahlensystem (1)
- Kennzahlensysteme (1)
- Key-Learning (1)
- Klassifikation (1)
- Klein- und Mittelbetrieb (5)
- Kommunikationsnetz (2)
- Kompensationsstrategie (1)
- Kompetenzentwicklung (18)
- Kompetenzmanagement (11)
- Komplexität (1)
- Komplexitätmanagement (1)
- Komplexitätskosten (1)
- Komplexitätsmanagement (2)
- Konferenz (1)
- Konfiguration (1)
- Kongress (1)
- Konkurrenzanalyse (2)
- Konkurrenzforschung (1)
- Konsortial-Benchmarking (2)
- Konsortial-Benchmarking Smart Maintenance (1)
- Konsortial-Benchmarkingstudie (1)
- Kontinuierliche Verbesserung (1)
- Kooperation (2)
- Kooperationsplattform (2)
- Koordination von Communities (1)
- Kosten (1)
- Kostenprognose (1)
- Kultur (1)
- Kundenakquise (1)
- Kundenbeziehungsmanagement (1)
- Kundenbindung (3)
- Kundenbindungsmanagement (1)
- Kundendienst (2)
- Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) (1)
- Kundengruppenmanagement (1)
- Kundenindividualisierung (1)
- Kundeninteraktionen (1)
- Kundenkontakt (1)
- Kundenmanagement (5)
- Kundennutzenorientierung (1)
- Kundenorientierung (4)
- Kundenservice (7)
- Kundenwert (1)
- Künstliche Intelligenz (7)
- LCC (1)
- LNG (1)
- Landwirtschaft (5)
- Landwirtschaftsentwicklung (1)
- Lastkraftwagen (1)
- Lateinamerika (1)
- Leadership (1)
- Lean (1)
- Lean Management (3)
- Lean Service (1)
- Lean Services (12)
- Lean Services 4.0 (2)
- Lean-Management (1)
- Lean-Service (1)
- Lean-Services (1)
- Lean-Services-Prinzipien (1)
- Learning Game (1)
- Lebenslanges Lernen (1)
- Lebensmittelindustrie (2)
- Leistungsangebot (2)
- Leistungsprobleme (1)
- Leistungssysteme (4)
- Leitfaden (2)
- Lernen (7)
- Lernen im Prozess der Arbeit (1)
- Lernen und Arbeiten (8)
- Lernendes Unternehmen (1)
- Lernförderliche Gestaltung von Arbeitssystemen (1)
- Lernförderlichkeit (6)
- Lkw (1)
- Logistik (2)
- Logistiknetzwerke (1)
- Luftqualität (1)
- Lösungsanbieter (1)
- Lösungsanbieterstrategie (1)
- Lösungsverkauf (2)
- Mainstreaming (1)
- Maintenance (7)
- Maintenance Services (1)
- Maintenance-Strategy (1)
- Management (1)
- Manufacturing (3)
- Manufacturing Companies (1)
- Manufacturing firms (1)
- Manufacturing networks (1)
- Marketing (1)
- Markteinführung (5)
- Marktstruktur (1)
- Maschinelles Lernen (1)
- Maschinen- und Anlagenbau (6)
- Maschinen- und Anlagenbaul (1)
- Maschinenbau (3)
- Media (1)
- Medizintechnik (1)
- Mehrwert (1)
- Mensch (1)
- Mensch im Arbeitsprozess (3)
- Methoden (1)
- Mexiko (4)
- Minimum-Viable-Services (1)
- Missing Understanding (1)
- Mittelstand (1)
- Mobilität (2)
- Modularisierung (2)
- Modularization (1)
- Morphological framework (1)
- Multimodale Logistiknetzwerke (1)
- MyCarEvent (1)
- Nachhaltige Instandhaltung (1)
- Nachhaltigkeit (1)
- Natural-Language-Processing (1)
- Network thinking (1)
- Netzwerkforschung (1)
- Netzwerkmanagement (1)
- New Industrial Work (9)
- New Work (7)
- Normung (1)
- Nutzenkomponente (1)
- Nutzwertanalyse (1)
- Offshore (3)
- Offshore-Windenergie (1)
- Offshore-Windpark (2)
- Online-Community (1)
- Onlinecommunity (1)
- Ontologie (1)
- Ontology (2)
- Open Access (1)
- Ordnungsrahmen (1)
- Organisationales Lernen (1)
- Organisationsstruktur (1)
- Performance-Management (1)
- Personalwesen (1)
- Platform (1)
- Platform Business Model (1)
- Plattform (2)
- Potential Benefits (1)
- Potenziale (2)
- Pre- und After-Sales-Kundenservice (1)
- Predictive Maintenance (10)
- Predictive maintenance (2)
- PreisFinder (1)
- Preisbildung (3)
- Preisfindung (2)
- Preisgestaltung (1)
- Preisstrategie (1)
- Prescriptive Maintenance (2)
- Pricing (3)
- Pricing Models (1)
- Process Performance Indicators (1)
- Product Service Systems (1)
- Product-Service Systems (1)
- Product-as-a-service business (1)
- Product-service system (1)
- Produkt-Dienstleistungs-Kombination (2)
- Produkt-Service-System (4)
- Produktbegleitende Transformation (1)
- Produkteinführung (1)
- Produktentwicklung (1)
- Produktion (1)
- Produktionsmanagement (1)
- Produktionsplanung (1)
- Produktionsprozess (1)
- Produktionsprozesse (1)
- Produktionssteuerung (1)
- Produktionssystem (1)
- Produktivität (3)
- Produzierende Industrie (1)
- Produzierende Unternehmen (1)
- Prognose (2)
- Projekt Digivation (1)
- Projektergebnisse (1)
- Projektmanagement (1)
- Projektmanagementsystem (1)
- Promotion (1)
- Promotionsstudium (1)
- Promovieren (1)
- Prozessbaukästen (1)
- Prozesse (1)
- Prozessindustrie (1)
- Prozessmanagement (1)
- Prozessoptimierung (1)
- Prozessschwachstellen (1)
- Prozessstandardisierung (1)
- Qualifizierung (1)
- Quick Check (1)
- RCM (1)
- Rapid Prototyping (1)
- Re-Insourcing (1)
- ReStroK (1)
- Readiness Map (1)
- Realitätscheck Teil 1 (1)
- Realitätscheck Teil 2 (1)
- Realitätscheck Teil 3 (1)
- Reference Model (1)
- Reference data model (1)
- Reference model (1)
- Referenzansatz (1)
- Region Aachen (1)
- Regulatory framework (1)
- Reifegrad (1)
- Reifegrad-Instandhaltungs-Check (1)
- Reifegradbasierte Gestaltung (1)
- Reifegradermittlung (1)
- Reifegradmodell (1)
- Reifegradmodell Instandhaltung (1)
- Release (1)
- Release-Management (1)
- ReleasePro (1)
- Reliability (1)
- Reliability Centered Maintenance (1)
- Remote-Service (1)
- Remote-Services (1)
- Requirements (1)
- Resilience (1)
- Resources (1)
- Ressourcen (2)
- Ressourcenmanagement (1)
- Ressourcensteuerung (1)
- Return on Investment (1)
- Return on Maintenance (5)
- Revenue model (1)
- Risiken (1)
- Risikomanagement (2)
- Roadmap (3)
- SCOR (1)
- SENERGY (1)
- SMS (1)
- SSIL (1)
- SV 7244 (1)
- SV5091 (1)
- SV5173 (1)
- SV5255 (1)
- SV5344 (1)
- SV7022 (1)
- SV7151 (1)
- SV7152 (1)
- SV7160 (1)
- SV7161 (1)
- SV7163 (1)
- SV7169 (1)
- SV7182 (1)
- SV7183 (1)
- SV7188 (1)
- SV7201 (1)
- SV7207 (1)
- SV7234 (1)
- SV7236 (1)
- SV7250 (1)
- SV7252 (1)
- SV7258 (1)
- SV7263 (1)
- SV7270 (1)
- SV7302 (1)
- SV7318 (1)
- SV7342 (1)
- SV7343 (1)
- SV7346 (1)
- SV7348 (1)
- SV7349 (1)
- SV7358 (1)
- SV7359 (1)
- SV7368 (1)
- SV7386 (1)
- SV7402 (1)
- SV7404 (1)
- SV7413 (1)
- SV7417 (1)
- SV7430 (1)
- SV7444 (1)
- SV7459 (1)
- Sales management (2)
- Sales organization (2)
- Sales-Service (4)
- ScaleUp (2)
- Schu 1495/79-1 (1)
- Scorecard (1)
- Scoring-Modell (1)
- Selective laser manufacturing (1)
- Service (27)
- Service Engineering (5)
- Service Innovation (1)
- Service Life Cycle Management (1)
- Service Transformation (1)
- Service engineering (1)
- Service modules (1)
- Service-Dominant Logic (1)
- Service-Engineering (8)
- Service-Innovation (2)
- Service-Lifecycle-Management (1)
- Service-Management-Systeme (1)
- Service-Pricing (1)
- Service-Release-Management (1)
- Service-Studie (6)
- Servicemanagement (5)
- Servicenetzwerk (1)
- Serviceorganisation (1)
- Serviceplattform (2)
- Serviceprofitabilität (1)
- Serviceprozess (1)
- Serviceroadmap (1)
- Services (2)
- Servicestudie (2)
- Servicetechniker (1)
- Servicetransformation (1)
- Servicewissen (1)
- Servicewüste (1)
- Servitization (1)
- SiZu (1)
- Simulation (4)
- Skalierung (2)
- Skalierungsstrategie (1)
- Skills development (1)
- Small And Medium-sized Companies (SMEs) (1)
- SmarF (1)
- Smart Farming (17)
- Smart Logistic Grids (1)
- Smart Maintenance (17)
- Smart Maintenance Roadmap (1)
- Smart Objects (3)
- Smart Production (1)
- Smart Service (3)
- Smart Service Engineering (2)
- Smart Service Welt (1)
- Smart Services (41)
- Smart maintenance (1)
- Smart product service system (1)
- Smart product service systems (2)
- Smart products (1)
- Smart services (2)
- Smart systems (1)
- Smart-Maintenance-Roadmap (2)
- Smart-Service-Engineering (3)
- Smart-Service-Welt (4)
- Smartphone (1)
- Social (1)
- Social CRM (1)
- Social Media (6)
- Social Media Analytics (1)
- Social Media Controlling (2)
- Social Media Management (1)
- Social Media Readiness (1)
- Social Software (4)
- Socio-technical analysis (1)
- Softwareplattform (1)
- SolutiKo (2)
- Solution Provider (1)
- Solution-Selling (2)
- Soziale Identität (1)
- Spare part production (1)
- Standardisierung (11)
- Steuerung (1)
- Strategie (2)
- Strategieplanung (1)
- Structural Model (1)
- Studenten (1)
- Studie (3)
- Studienergebnisse (1)
- Subscription (8)
- Subscription Business (1)
- Subscription Business Model (1)
- Subscription business (2)
- Subscription economy (1)
- Subscription-Canvas (3)
- Subscription-Geschäftsmodell (1)
- Subscription-Modelle (2)
- Subskription (3)
- Subskriptionsgeschäftsmodell (1)
- Supply Chain (1)
- Supply Chain Management (2)
- Synchronisation (1)
- System Dynamics Simulation Model (1)
- Systemauswahl (2)
- Systemtheorie (1)
- TPM (1)
- Takt (1)
- Task-oriented Reference Model (1)
- Technical Assets (1)
- Technische Dienstleistung (1)
- Technologie (1)
- Technologiemanagement (1)
- Tele-Service (1)
- Teleservice (1)
- TiCo (1)
- Training (1)
- Transformation (6)
- Transformationslinie (1)
- Transport (1)
- Trends (1)
- Typologie (1)
- Typology (2)
- U1014 (1)
- U1020 (1)
- U1030 (1)
- U1034 (1)
- Unternehmenskooperation (1)
- Unternehmenskultur (1)
- Unternehmenstransformation (2)
- V255 (1)
- V257 (1)
- V267 (1)
- V284 (1)
- V292 (1)
- VDI (2)
- VDI-Fachausschuss Instandhaltung (1)
- Value Stream Mapping (1)
- Value-Proposition (1)
- Value-based Pricing (1)
- Value-based pricing (1)
- Value-in-Use (1)
- Value-in-use (2)
- Veranstaltungsbericht (1)
- Verfügbarkeitsgarantie (1)
- Verfügbarkeitsgarantien (1)
- Vernetzung (1)
- Vertrieb (6)
- Vertriebsorganisation (1)
- Virtuelle Organisation (1)
- Vorgehensmodelle (1)
- WEA (2)
- Wandlungsmanagement (1)
- Weiterbildung (4)
- Werkzeugbau (1)
- WertGeiD (1)
- Wertorientiertes Instandhaltungsmanagement (1)
- Wertorientierung (1)
- Wertschöpfungskette (2)
- Wertschöpfungsnetzwerk (1)
- Wertschöpfungsprozesse (1)
- Wettbewerb (1)
- Wettbewerbsanalyse (1)
- Wind Turbines (1)
- Windenergie (7)
- Windenergieanlagen (1)
- Windkraft (1)
- Windpark (1)
- Windparks (1)
- Wirtschaftskrise (1)
- Wissensmanagement (1)
- Wissensplattform (2)
- Work organization (1)
- Zertifikatskurs (2)
- Zukunft (1)
- Zukunftsprognose (1)
- Zusammenarbeit (1)
- Zustandsprognose (1)
- Zuverlässigkeit (1)
- acatech (1)
- acquisition cycle (1)
- add2log (1)
- additive Fertigung (2)
- agile (1)
- agile development (1)
- air mobility (1)
- algorithm (1)
- anwendungsorientierte Forschung (1)
- artificial intelligence (1)
- asset management (1)
- augmented reality (1)
- automatisiert (1)
- business community (1)
- business model (2)
- business model canvas (1)
- capabilities (1)
- capability maturity model (1)
- cars (2)
- case study research (3)
- characteristic curves (1)
- communities (1)
- community management (1)
- companies (1)
- complexity management (3)
- complexity theory (1)
- criticality analysis (1)
- customer (1)
- customer data (1)
- customer journey (1)
- customer productivity (1)
- customer relationship management (1)
- customer suitability (1)
- data analytics (1)
- data ecosystems (1)
- data sharing (1)
- data valuation framework (2)
- data value (4)
- data value assessment (1)
- data-driven services (3)
- data-driven services and servitization in manufacturing (1)
- datenbasierte Geschäftsmodelle (1)
- design fields (1)
- dezentrale Produktion (1)
- digital (1)
- digital business model (1)
- digital products (1)
- digital servitization (1)
- digital shadow (4)
- digitale Geschäftsmodelle (1)
- digitale Lern- und Assistenzsysteme (2)
- digitale Technologien (3)
- digitaler Kundenservice (1)
- digitalization (2)
- e-cars (1)
- e-mobility (1)
- e.GO (1)
- eCars (1)
- eMobility (1)
- eSaFeNet (2)
- electric Vehicle (1)
- electric drive (1)
- electric vehicle (1)
- electro mobility (2)
- engineering (1)
- enterprise social network (1)
- environment (2)
- evaluation (1)
- everything-as-a-service (1)
- external factor (1)
- flight demand (1)
- food industry (1)
- framework (2)
- gamification (1)
- guidelines (1)
- human-technology-organisation concept (1)
- iIntangible assets (1)
- improvement program (1)
- industrial services (2)
- industrielle Arbeitssysteme (1)
- industrielle Dienstleistung (2)
- industrielle Dienstleistungen (10)
- industry 4.0 (1)
- information logistics model (1)
- innovation (2)
- intangible assets (1)
- intelligent maintenance systems (1)
- intelligent support system (1)
- internet of production (1)
- key account management (1)
- kundenorientiert (1)
- launch tactics (2)
- lean management for service industries (1)
- liquefied natural gas (1)
- machine learning (1)
- machinery and plant engineering (1)
- maintenance (2)
- maintenance management (1)
- maintenance services (1)
- maintenance value contribution (1)
- management (1)
- manufacturing (2)
- manufacturing companies (1)
- manufacturing industries (1)
- manufacturing industry (1)
- market launch (2)
- maturity (1)
- mechanical and plant engineering (1)
- mobility (1)
- morphology (1)
- multikonnektiv (1)
- multikriterielle Analyse (1)
- new service development (2)
- organisationaler Wandel (1)
- performance (1)
- performance management (1)
- portfolios (1)
- pre- and after-sales customer service (1)
- predictive maintenance (1)
- process industries (1)
- product service systems (1)
- product-service system (1)
- production systems (1)
- productivity (1)
- produzierende Industrie (1)
- produzierende Unternehmen (1)
- reliability (1)
- rev (13)
- risk analysis system (1)
- risk management (1)
- service (1)
- service engineering (4)
- service industries (1)
- service marketing (2)
- service process (1)
- service production (2)
- service productivity (1)
- service range complexity (1)
- simulation (1)
- smart maintenance (3)
- smart product service systems (2)
- smart product-service systems (1)
- smart services (4)
- social network (1)
- social software (1)
- socio-technical system (1)
- solution selling (2)
- stress (1)
- subscription business (1)
- subscription business models (2)
- subscriptionbasiert (1)
- sustainability (1)
- system dynamics (1)
- task model (1)
- thin-haul (1)
- total productive management (1)
- transformation (1)
- transport (1)
- transport demand (1)
- truck (1)
- unternehmerischer Erfolg (1)
- value based maintenance (1)
- value based management (1)
- value proposition (2)
- value-based pricing (1)
- variant-creating factors (1)
- Öffentlichkeitsarbeit (1)
Institute
- Business Transformation (14)
- Dienstleistungsmanagement (509)
- FIR e. V. an der RWTH Aachen (509)
- Informationsmanagement (14)
- Produktionsmanagement (20)
Kundensysteme
(2016)
Eine Vielzahl von Unternehmen konzentriert sich in den letzten Jahren gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden. Interessen und Wünsche der Kunden fließen mehr und mehr in die Prozesse der Unternehmen ein und es erfolgt eine Verschiebung der Verhandlungsmacht hin zum Kunden. Unternehmen müssen sich der neuen Macht des Kunden stellen, wozu es einer wohlüberlegten und strukturierten Kundenbearbeitung bedarf.
Neben Fragestellungen der Kundenakquise zählen sowohl die Kundenbindung als auch die Markenführung zu den entscheidenden Aspekten, die man in der Wissenschaft unter dem Verständnis eines Kundensystems untersucht. In diesem Beitrag werden diese drei Hauptprozesse näher beschrieben. Diese führen in Verbindung mit dem ebenfalls vorgestellten Key-Account-Management und Customer-Relationship-Management zu wiederholten Kaufentscheidungen und Vertragsabschlüssen.
Die Umsetzung einer strategischen Veränderung hin zum Lösungsanbieter besteht in weiten Teilen in der Anpassung des bestehenden Geschäftsmodells oder der Neudefinition desselben. Zunehmend werden bspw. anstelle des Verkaufs von Sachgütern und des darauffolgenden Angebots von After-Sales-Dienstleistungen Garantien über die Funktionsbereitschaft oder Verfügbarkeit angeboten. Dazu ist umfassendes Wissen über Geschäftsmodelle und deren Anpassung notwendig.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Geschäftsmodelle grundsätzlich aufgebaut sind und welche Fragestellungen bei der Entwicklung eines Geschäftsmodells beantwortet werden müssen. Es werden für das Management industrieller Dienstleistungen relevante nutzungs- und gebrauchsabhängige Geschäftsmodelle vorgestellt. Das Kapitel wird abgerundet durch eine Methode für das Management der Anpassung von Geschäftsmodellen.
Die Frage nach der strategischen Einbindung des Dienstleistungsgeschäfts in den Kontext des Gesamtunternehmens wird angesichts globalisierter Märkte mit hohem Wettbewerbsdruck zunehmend wichtiger. Die Wahl des richtigen Umfangs des Dienstleistungsangebots unter Berücksichtigung der Gesamtunternehmensstrategie ist erfolgsentscheidend für die richtige Positionierung eines Industrieunternehmens im Markt.
Daher wird in diesem Beitrag der Begriff "Strategisches Management industrieller Dienstleistungen" anwendungsnah beschrieben. Hierauf aufbauend wird ein Prozess zum strategischen Management industrieller Dienstleistungen vorgestellt, der Dienstleistungs- und Gesamtunternehmensstrategie integriert betrachtet. Zur operativen Umsetzung der Inhalte der einzelnen Prozessphasen werden abschließend ausgewählte Methoden und Werkzeuge vorgestellt.
Mit der steigenden Bedeutung von industriellen Dienstleistungen und den damit verbundenen Herausforderungen der Unternehmensführung bedarf es eines Bezugsrahmens für das Management industrieller Dienstleistungen. Ein solcher Ansatz, der eine umfassende Beschreibung der Aufgaben des Managements darlegt, wurde von Schuh und Gudergan entwickelt.
Ziel des Ordnungsrahmens ist es, dem Management eine grundlegende Orientierung zu geben und dabei die relevanten Gestaltungsbereiche zu betrachten. Es wird in Anlehnung an das St. Galler Management-Modell zwischen einer internen und einer externen Perspektive unterschieden.
Der im weiteren Verlauf vorgestellte Ordnungsrahmen beschreibt den Betrachtungsbereich sowie Inhalte und Aufgaben, die für das Management Industrieller Dienstleistungen von Relevanz ist. Gleichzeitig ermöglicht der vorgestellte Ordnungsrahmen die Strukturierung und Einordnung der verschiedenen Themenfelder. Der Ordnungsrahmen gliedert dabei das Management industrieller Dienstleistungen in die Teilbereiche Unternehmensstruktur, Unternehmensprozesse und Unternehmensentwicklung. Diese innerbetrieblichen Aspekte werden in den Kontext der für das Unternehmen relevanten Umweltsphären und Anspruchsgruppen gesetzt.
Produzierende Unternehmen in Industrienationen sehen sich einem immer stärkeren internationalen Wettbewerb ausgesetzt. Eine der entscheidenden Strategien, um diesem Wandel zu begegnen, ist die Differenzierung über industrielle Dienstleistungen.
Im folgenden Kapitel werden zunächst die Begriffe der Dienstleistungen und der industriellen Dienstleistungen inhaltlich gefasst und definiert. Danach wird die zunehmende wirtschaftliche Bedeutung industrieller Dienstleistungen für die Wirtschaft und für produzierende Unternehmen an sich aufgezeigt. Das Konzept des Leistungssystems wird vorgestellt. Abschließend werden verschiedene Perspektiven des Managements industrieller Dienstleistungen vorgestellt.
Ressourcen sind die Grundlage eines jeden Wertschöpfungsprozesses. Aus einer strategischen Perspektive können nur schwer imitierbare und einzigartige Kernkompetenzen die Grundlage eines langfristigen und nachhaltigen Wettbewerbsvorteils begründen. Demzufolge sind Ressourcen so auszuwählen, verfügbar zu machen sowie zu kombinieren, dass entsprechende Kompetenzen und Kernkompetenzen entwickelt werden. Dies ist die Aufgabe des strategischen Ressourcenmanagements. Allerdings unterscheiden sich die Auswahl und der Einsatz von Ressourcen zwischen Sachgütern und Dienstleistungen erheblich. Während bei Sachgütern die verwendeten Rohstoffe und Materialien oder die Produktionsbedingungen wesentliche Grundlage für die Qualität des Endprodukts sind, stehen bei Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen die Mitarbeiter wesentlich stärker im Mittelpunkt. Daher stellt das Human-Resource-Management (HRM) den zentralen Ansatz für das Ressourcenmanagement industrieller Dienstleister dar. Aufgabe des HRMs ist es, die Mitarbeiter für die Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von industriellen Dienstleistungen zu befähigen.
Leistungssysteme
(2016)
Die Gestaltung von Leistungssystemen ist ein zentraler Prozess des Managements industrieller Dienstleistungen, da die kundengerechte Entwicklung einer aus Sachgütern und Dienstleistungen bestehenden Kombination von Leistungsbestandteilen hohe methodische Anforderungen stellt. Um die erforderliche Stimmigkeit des Leistungssystems zu erreichen, werden im folgenden Kapitel zunächst die grundlegenden Charakteristika sowie Gestaltungsprinzipien von Leistungssystemen dargestellt. Um den Erfordernissen von Kunden sowie einer internen Konsistenz des Leistungssystems gleichermaßen gerecht zu werden, sind für die Gestaltung von Leistungssystemen Methoden der Leistungsprogrammplanung, der Modularisierung sowie der Konfiguration von Leistungen erforderlich. Diese werden ebenfalls dargestellt und erläutert. Das Kapitel wird durch die Darstellung eines Dienstleistungsbaukastens ergänzt.
Service Engineering
(2016)
Für die Neuentwicklung von industriellen Dienstleistungen hat sich die Disziplin Service Engineering etabliert. Service Engineering umfasst die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mithilfe ingenieurwissenschaftlicher und betriebswirtschaftlicher Methoden.
Aufbauend auf einer generellen Einführung und Definition werden im folgenden Kapitel die wesentlichen Zielsetzungen des Service Engineerings vorgestellt. Im Anschluss werden verschiedene Ansätze und Vorgehensweisen, die im Rahmen des Service Engineerings entwickelt wurden, betrachtet. Abschließend erfolgt die vertiefende Betrachtung verschiedener Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings.
Nowadays, providing purchasable goods is not enough for a company to survive on the global market. Because of competitive prices and a large range of products available, companies need to offer additional benefits to their customers in order to create a unique selling point. They add services to their product portfolio and offer clients the opportunity to acquire an additional service solution to go with it. The offered services need to fit to the customer's needs, resulting in a variety of available services, great complexity of the service range and decreasing transparency of the resource utilization. This paper addresses the problem by identifying variant-creating factors in product service systems, transferring them into an organizational framework and verifying their significance.
DELFIN - Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung
(2018)
Die Elektromobilität bildet die Grundlage eines fundamentalen Wandels der individuellen Mobilität, der das Mobilitätsverhalten der Gesellschaft grundlegend verändern wird. Dabei determinieren insbesondere Dienstleistungen den Erfolg der Elektromobilität, indem sie eine Brückenfunktion zwischen Technologie und Markt übernehmen. Dienstleistungen können sowohl die Begeisterung für Elektromobilität als auch die Alltagstauglichkeit des Mobilitätskonzepts steigern und somit die technologischen Schwächen gegenüber konventionellen Antriebsformen ausgleichen. Da ein Großteil der wissenschaftlichen Arbeiten zur Entwicklung der Elektromobilität vordergründig technologische Aspekte (Fahrzeugreichweite) berücksichtigt, ist eine ganzheitliche Betrachtung aller Faktoren des Themenfeldes notwendig, um Dienstleistungen in ein umfassendes Verständnis der Elektromobilität zu integrieren.
Dieser Abschlussbericht entstand im Rahmen des Arbeitspakets „Marktstrukturen und Zukunftsszenarien“ des FIR an der RWTH Aachen im Projekt DELFIN. Es wurde eine Szenarioanalyse zur Elektromobilität durchgeführt, die insbesondere auch Faktoren mit Bezug zu Dienstleistungen in eine ganzheitliche Betrachtung des Mobilitätskonzepts einbezieht, aus dem schließlich Zukunftsszenarien für die Elektromobilität entwickelt werden. Zunächst werden auf Basis von Expertenmeinungen Einflussbereiche (Phase 1) und Einflussfaktoren
(Phase 2) zukünftiger technologischer, dienstleistungsspezifischer und gesellschaftlicher Entwicklungen identifiziert. Die Selektion von Schlüsselfaktoren (Phase 3) und dazugehörigen Zukunftsprojektionen (Phase 4) bildet anschließend mithilfe von Modellrechnungen (Phase 5) den Ausgangspunkt für die Entwicklung von konsistenten Zukunftsszenarien. Abschließend werden diese Szenarien interpretiert (Phase 6) und Handlungsempfehlungen für die Akteure der Elektromobilität formuliert (Phase 7).
Die Entwicklung der Elektromobilität bis 2030 oder 2050 ist aktuell weitestgehend unabsehbar.
Allein technologische Fortschritte zur Optimierung der Reichweite sind nicht ausreichend, um den Erfolg der Elektromobilität langfristig zu gewährleisten. Vielmehr ist es entscheidend, das gesamte Mobilitätskonzept des Automobils neu zu entwickeln und dabei neben dem technologischen Fortschritt die Innovation und Nutzerorientierung im Bereich der Dienstleistungen zu fördern. Nur so kann das Elektroauto nutzbar und erlebbar gemacht und Deutschland zum Leitmarkt für Elektromobilität transformiert werden.
The importance of social networks and, in particular, enterprise social networks in business contexts is increasing significantly. Regarding the prerequisites for a successful implementation of an enterprise social network, exclusively providing the technical infrastructure is insufficient. A holistic view that considers and integrates different perspectives is crucial for success. This includes technological, organisational and human aspects as equally important parts of the network. This paper identifies prerequisites for a successful launch of enterprise social networks and groups them along these three dimensions.
The design of data-driven industrial services in the context of industry 4.0 represents a major challenge for industrial service providers and manufacturing companies for investment goods. Data-driven services require technological and strategic components that most companies have not build up yet and that differ from current configurations. That is why many companies lack a systematic approach and implementation competence for the use of data in the context of industrial services and therefore face the challenge of not being able to expand their market position in an ever-growing competition for data.
The present paper addresses this research deficit with the aim of describing strategic features and characteristics of data-driven industrial services by identifying the related crucial features and characteristics through a morphological approach. This will enable industrial service providers to improve strategic and operative management decisions in order to define a specific strategy and to configure data-driven services.
„Promovieren? Promovieren!" Mit diesem Slogan wirbt das FIR an der RWTH Aachen in seinen Stellenanzeigen für die industrienahe Promotion am Forschungsinstitut. Was junge Hochschulabsolvent:innen der Ingenieur- und Wirtschaftswissenschaften dazu motiviert, diesen Weg zu gehen, welche Erfahrungen sie am FIR machen und welche Perspektiven die Mitarbeit sowie die Promotion am FIR für ihre zukünftige Karriere eröffnet, beantworteten Dr. Jana Frank, ehemals Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement am FIR und heute 'Country Business Head' für Singapur und Malaysia bei der Henkel AG & Co. KGaA sowie Antoine Gaillard, seit Februar 2022 wissenschaftlicher Mitarbeiter des FIR an der RWTH Aachen im Bereich Produktionsmanagement.
Während im Personenverkehr moderne Technologien wie Achslenker oder Scheibenbremsen seit Jahren zum etablierten Standard gehören, konnten sich diese im Schienengüterverkehr bislang nicht durchsetzen. Die umweltschonende Alternative zum Verkehr auf der Straße setzt heute auf lange veraltete Technik, wodurch sich unter anderem die vergleichsweise hohen Lärmemissionen des Güterverkehrs erklären lassen. Wesentlicher Grund für den langsamen Technologiewechsel im Güterverkehr sind die hohen Anschaffungskosten moderner Technologien. Doch ein Blick auf die gesamten Lebenszykluskosten lohnt sich: Die für den Lebenszyklus optimierte Entwicklung eines Bahn-Drehgestells zeigt, dass die Zeit reif ist für Innovationen im Schienengüterverkehr und diesem ein grundlegender Wandel bevorsteht.
Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung und der besonderen Herausforderungen beim Betrieb von Offshore-Windenergieanlagen war das übergeordnete Ziel des Forschungsvorhabens DispoOffshore die Steigerung der Verfügbarkeit und Rentabilität von Offshore-Windparks. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Entwicklung eines intelligenten und effizienten Dispositionswerkzeugs für die interaktive und dynamische Aufgaben- und Ressourcensteuerung in Offshore-Windparks, das zum Ziel hat, die anfallenden Aufgaben in einen Offshore-Windpark möglichst effizient zu disponieren. Hierbei kam der Betrachtung der Ablauf- und Aufbauorganisation der Instandhaltungsorganisation eines Windparks und die ergonomische Gestaltung der Software eine besondere Bedeutung zu.
Today, machine manufacturers generate a significant share of their revenues with the provision of services. At the same time, they are confronted with the challenge of adopting of Industrie 4.0.
One of the most important Industrie 4.0 concepts is the idea of the digital shadow, which contributes to the comprehensive structuring of different kinds of data from different data sources. It can be defined as the sufficiently precise, digital representation of reality in real-time.
Thus, it also functions as a database of the considered area of a company that can be used for numerous applications. It serves as a central platform for the aggregation and distribution of data. Thereby, it helps to open isolated data silos. A system architecture that enables extraction of data from various sources and the aggregation of that data is an important prerequisite for the digital shadow.
In addition, the merger of data from different sources requires a model of the part of the company to be mapped digitally. In this paper, we focus on maintenance, repair and overhaul (MRO) services of machine manufacturers. The scope comprises the whole order processing of a service including the utilized resources and the obtained results.
MRO services and their single elements are mapped and structured using a case study research in a first step. Those elements provide a basis for designing the digital shadow. A second contribution of this paper is a data model for the digital shadow of MRO services that entails a comprehensive representation of that department.
Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.
In unserer zunehmend servicedominierten Wirtschaft werden laufend neue Geschäftsmodelle rund um den intelligenten Kundenservice auf Basis des Internets der Dinge (engl. Internet of Things, kurz IoT) und der damit verbundenen Entwicklung digitaler Wirtschaftsökosysteme aufgebaut. Dabei suchen Unternehmen immer häufiger den Kundenkontakt über Social-Media-Kanäle.
Viele Unternehmen, insbesondere KMU, haben jedoch noch Schwierigkeiten mit der Abwicklung ihrer Serviceleistung über Social Media. Nach eingehender Untersuchung der Wirkungszusammenhänge zwischen dem Einsatz von Social Media und der Unternehmensorganisation von KMU konnte ein Self-Assessment-Tool zur Analyse des Wertbeitrags Sozialer Technologien im Kundenservice entwickelt und somit das Ziel erreicht werden.
Das entwickelte Modell unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, den Einsatz von Social Media im Kundenservice im Hinblick auf den damit generierten Wertbeitrag selbständig zu analysieren und den zukünftigen Einsatz zu planen.
Das FIR an der RWTH Aachen widmet sich gemeinsam mit dem Forschungskonsortium, bestehend aus dem Fraunhofer ILT, der DMG Mori Spare Parts GmbH, der Materialise GmbH, der TOP Mehrwert-Logistik GmbH und der Software AG, der Entwicklung einer unternehmensübergreifenden Softwareplattform zur Realisierung eines Wertschöpfungsnetzwerks für eine agile Logistiklösung zu Herstellung von Neu- und Ersatzteilen unter Nutzung der additiven Fertigung. Ziel ist die Entwicklung und prototypische Implementierung einer unternehmensübergreifenden softwarebasierten Plattform, die die zentralen Koordinationsfunktionen bereitstellt.