Dienstleistungsmanagement
Refine
Year of publication
Document Type
- Article (3)
- Book (27)
- Part of a Book (53)
- Conference Proceeding (71)
- Contribution to a Periodical (175)
- doctorallecture (32)
- Doctoral Thesis (30)
- Lecture (54)
- Internet Paper (14)
- Report (27)
Language
- German (381)
- English (92)
- Multiple languages (34)
- Spanish (2)
Is part of the Bibliography
- no (509)
Keywords
- 01 (25)
- 02 (15)
- 03 (6)
- 04 (3)
- 3-Phasen-Konzept (1)
- 3D-Druck (1)
- AGCO (1)
- AI (2)
- AR (3)
- Aachener Lean-Services-Zyklus (3)
- Ablauforganisation (1)
- Abo-Modell (1)
- Abonnement (1)
- Abrechnungsmodell (1)
- Abschlussbericht (3)
- Additive Fertigung (2)
- Additive manufacturing (1)
- After Sales (1)
- After-Sales (2)
- After-Sales-Dienstleistungen (1)
- After-Sales-Service (2)
- After-Sales-Services (1)
- Agile (1)
- Agile Development (1)
- Agile Entwicklung (1)
- Agilität (1)
- Agrarproduktion (1)
- Akzeptanz (1)
- Algorithmus (1)
- Analyse (1)
- Analytics (1)
- Angebotsvielfalt (1)
- Anlagenbau (1)
- Anreizsystem (1)
- Anreizsysteme (2)
- Anwenderzufriedenheit (1)
- Applitationsplattform (1)
- Arbeit 4.0 (11)
- Arbeitsbezogenes Lernen (1)
- Arbeitsgestaltung (13)
- Arbeitsnahes Lernen (1)
- Arbeitsorganisationsgestaltung (1)
- Arbeitssystem (3)
- Arbeitssysteme (1)
- Arbeitswelt (1)
- Arbeitswelt 4.0 (1)
- Arbeitswissenschaft (2)
- Artificial intelligence (1)
- As-a-Service (1)
- Asset Management (2)
- Auction Mechanism (1)
- Aufbauorganisation (1)
- Augmented Reality (2)
- Augmented reality (1)
- Ausbildung (1)
- Ausführungsprozess (1)
- Automobilindustrie (1)
- Automotive (5)
- Automotive-Sektor (1)
- B2B customer service (1)
- B2B-Service (2)
- BITKOM (1)
- BMWK (1)
- BSC (1)
- Bahntechnik (1)
- Balanced Scorecard (1)
- Baugewerbe (1)
- Berufsausbildung (1)
- Berufsbildungsexport (1)
- Beschwerdemanagement (1)
- Best Practices Instandhaltung (1)
- Bestandsmanagement (1)
- Betriebsabläufe (1)
- Bewertung (1)
- Big Data (2)
- Bildungsdienstleistungsentwicklung (1)
- Branchenindikator (1)
- Branchenindikator Instandhaltung (1)
- Business Model (1)
- Business Models (2)
- Business Related Services (1)
- Business model (3)
- Business-Analytics (3)
- Business-Case-Calculator (1)
- Business-Community (2)
- CMM (1)
- CRM (3)
- CRM-Software (1)
- CRM-Systeme (1)
- CSS (1)
- CSS 2.0 (1)
- Case Competition (1)
- Case study research (2)
- Chancen (1)
- Chatbot (2)
- Chatbots (2)
- Co-creation (1)
- Communities (2)
- Community (5)
- Community Management (2)
- Community-Management (1)
- Competence-Center Instandhaltung (1)
- Condition Monitoring (1)
- Condition monitoring (1)
- Conduciveness to learning (1)
- Conjoint-Analyse (1)
- Controlling (2)
- Coordination Need (1)
- Cost Calculation (1)
- Cost-Center (1)
- Crisis management (1)
- Crowd production (1)
- Crowd-Innovation (1)
- Customer Centricity (1)
- Customer Success Management (1)
- Customer relationship management (1)
- Customer success managementl (1)
- Customer-Insight-Management (1)
- Customer-Lifetime-Value (1)
- Customer-Relationship-Management (1)
- Customer-Relationship-Management-Systeme (1)
- Customer-Service-Scorecard (1)
- Customer-Success-Management (1)
- DELFIN (1)
- DIENST all Kolz FIR 8953 (1)
- DIN SPEC (3)
- DLR (1)
- Data Analytics (1)
- Data Ecosystems (1)
- Data Governance (1)
- Data Products (1)
- Data analytics (1)
- Data-Analytics (4)
- Data-based pricings (1)
- Data-driven services (1)
- Daten (8)
- Daten- und Kommunikationskonzept (1)
- Datenanalyse (1)
- Datenaufbereitung (1)
- Datenaustausch (3)
- Datenbasierte Dienstleistung (2)
- Datenbasierte Dienstleistungen (10)
- Datenbasis (2)
- Datenbewertung (1)
- Datenbewirtschaftung (1)
- Datenbilanz (1)
- Datengetriebene Geschäftsmodelle (1)
- Datenkapital (2)
- Datenmanagement (2)
- Datenmonetarisierung (3)
- Datennutzung (3)
- Datenprodukte (1)
- Datenschutz (1)
- Datensouveränität (1)
- Datenstrategie (1)
- Datentechnologie (1)
- Datenvertragsrecht (1)
- Datenverträge (1)
- Datenwirtschaft (1)
- Datenökonomie (1)
- Demographie (1)
- Demographischer Wandel (1)
- Dienstleister (2)
- Dienstleistung (19)
- Dienstleistung, industrielle (1)
- Dienstleistungen (10)
- Dienstleistungsangebot (3)
- Dienstleistungsbetrieb (2)
- Dienstleistungsbewusstsein (1)
- Dienstleistungscontrolling (1)
- Dienstleistungseinheit (1)
- Dienstleistungsentwicklung (6)
- Dienstleistungsforum (1)
- Dienstleistungskultur (2)
- Dienstleistungsmanagement (10)
- Dienstleistungsplattform (2)
- Dienstleistungsproduktion (1)
- Dienstleistungsqualität (1)
- Dienstleistungsressourcen (1)
- Dienstleistungssektor (1)
- Dienstleistungsskalierung (1)
- Dienstleistungsstrategie (1)
- Dienstleistungssysteme (1)
- Dienstleistungsunternehmen (1)
- Dienstleistungswende (1)
- Differenzierung (1)
- Differenzierungsfokus (1)
- Digital (1)
- Digital Business Models (1)
- Digital Platforms (1)
- Digital Solutions (1)
- Digitale Plattform (1)
- Digitale Plattformen (1)
- Digitale Produkte (2)
- Digitale Technologien (1)
- Digitale Transformation (6)
- Digitaler Schatten (8)
- Digitaler Service (1)
- Digitales Geschäftsmodell (1)
- Digitalisation (1)
- Digitalisierung (50)
- Digitalisierungsnavigator (2)
- Digitalisierungsstrategie (1)
- Digitalization (2)
- Digivation (1)
- DispoOffshore (3)
- Disposition (4)
- Dispositionslogik (1)
- Dissemination (1)
- Distribution management (1)
- Do-it-together (1)
- E-Learning (1)
- E-Mobility (1)
- ELIAS (1)
- EVAREST (1)
- Ecosystem Design (1)
- Effizienzsteigerung (3)
- Einlinien-Organisation (1)
- Eisenbahntechnik (1)
- Elektroantrieb (1)
- Elektromobilität (6)
- Emission (1)
- Emissionsreduktion (1)
- Emissionsverringerung (1)
- Empowerment (1)
- Energie (1)
- Energietechnik (1)
- Engineering (1)
- Entscheidung (1)
- Entscheidungsfindung (1)
- Entwicklung (1)
- Entwicklung digitaler Servicesysteme (1)
- Erfolg (1)
- Erfolgsfaktor (2)
- Erfolgsfaktoren (2)
- Ergebnisperspektive (1)
- Erklärungsmodell (1)
- Ersatzteilbedarfsplanung (1)
- Ersatzteillogistik (1)
- Ersatzteilplanung (1)
- Evaluation (1)
- FIR-Doktorvortrag (1)
- Fakten und Trends im Service (1)
- Fallstudie (1)
- Fallstudien (1)
- Feinstaub (1)
- Feinstaubbelastung (1)
- Flüssigerdgas (1)
- Food Production (1)
- Forschung (1)
- Forschungsbeirat Industrie 4.0 (2)
- Forschungsdesign (1)
- Forschungsmodell (1)
- Forschungsprojekt (5)
- Fremdinstandhaltung (1)
- Future Data Assets (1)
- Führung (3)
- Führungsverhalten (1)
- GAP-Modell (1)
- Game Based Learning (1)
- Geschäftsmodell (12)
- Geschäftsmodelle (10)
- Gestaltung (1)
- Gestaltungsempfehlungen (1)
- Gestaltungsmodell (2)
- Gesundheitssektor (1)
- GreenGate (1)
- Grundlagenkurs (1)
- Güterzug (1)
- Güterzüge (1)
- Gütesiegel (1)
- Healthcare Sector (1)
- Herausforderung (1)
- Herausforderungen (1)
- Heterogenität (1)
- Heuristik (2)
- Human Factors (1)
- Hybride Geschäftsmodelle (1)
- Hybride Wertschöpfung (1)
- Hybrides Leistungsbündel (4)
- ICS 03.080.10 (1)
- ICS 35.240.63; 67.020 (1)
- IH-Check (2)
- IIoT (1)
- IPS (1)
- IPS-System (1)
- Identitätsbildung (1)
- Immaterialität (1)
- Implementation barriers (1)
- Implementation success factors (1)
- Implementierungskonzept (1)
- Industrial Food Production (1)
- Industrial Production Companies (1)
- Industrial Sector (1)
- Industrial Service Companies (1)
- Industrie 4.0 (56)
- Industrie 4.0 Maturity Index (1)
- Industrie-4.0-Transformation (1)
- Industrielle Dienstleistung (2)
- Industrielle Dienstleistungen (4)
- Industrieller Service (1)
- Industrieller Wandel (1)
- Industrielles Dienstleistungsmanagement (2)
- Industrieservice (1)
- Industrieservices (2)
- Informationslogistik (1)
- Informationsmanagement (1)
- Informationssicherheit (1)
- Informationstechnologie (1)
- Innovation (3)
- Innovationsfähigkeit (1)
- Innovationsförderung (1)
- Instandhaltung (55)
- Instandhaltungsassessment (1)
- Instandhaltungscontrolling (1)
- Instandhaltungsdienstleister (1)
- Instandhaltungsdienstleistungen (1)
- Instandhaltungsleistungen (1)
- Instandhaltungsmanagement (5)
- Instandhaltungsplanung (4)
- Instandhaltungsplanung und -steuerung, (1)
- Instandhaltungsroadmap (1)
- Instandhaltungsstrategie (6)
- Instandhaltungsstrategien (1)
- Instandhaltungstools (1)
- Integrativ (1)
- Integriertes Management (1)
- Intelligente Produkte (1)
- Intelligentes Stromnetz (1)
- Intelligentes Werkzeug-Maschine System (1)
- Internationalisierung (2)
- Interner Wettbewerb (1)
- Internet der Dinge (1)
- Internet of Production (2)
- Intraorganisational (1)
- Investment Scenarios (1)
- IoP (1)
- IoT (1)
- KBM (1)
- KBM Smart Maintenance (1)
- KI (7)
- KI-Strategie (1)
- KMU (10)
- KVD-Service-Congress (1)
- KVD-Service-Studie (2)
- KVP (1)
- Kaizen (1)
- Kapazitätenplanung (1)
- Kennzahl (2)
- Kennzahlen (2)
- Kennzahlensystem (1)
- Kennzahlensysteme (1)
- Key-Learning (1)
- Klassifikation (1)
- Klein- und Mittelbetrieb (5)
- Kommunikationsnetz (2)
- Kompensationsstrategie (1)
- Kompetenzentwicklung (18)
- Kompetenzmanagement (11)
- Komplexität (1)
- Komplexitätmanagement (1)
- Komplexitätskosten (1)
- Komplexitätsmanagement (2)
- Konferenz (1)
- Konfiguration (1)
- Kongress (1)
- Konkurrenzanalyse (2)
- Konkurrenzforschung (1)
- Konsortial-Benchmarking (2)
- Konsortial-Benchmarking Smart Maintenance (1)
- Konsortial-Benchmarkingstudie (1)
- Kontinuierliche Verbesserung (1)
- Kooperation (2)
- Kooperationsplattform (2)
- Koordination von Communities (1)
- Kosten (1)
- Kostenprognose (1)
- Kultur (1)
- Kundenakquise (1)
- Kundenbeziehungsmanagement (1)
- Kundenbindung (3)
- Kundenbindungsmanagement (1)
- Kundendienst (2)
- Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) (1)
- Kundengruppenmanagement (1)
- Kundenindividualisierung (1)
- Kundeninteraktionen (1)
- Kundenkontakt (1)
- Kundenmanagement (5)
- Kundennutzenorientierung (1)
- Kundenorientierung (4)
- Kundenservice (7)
- Kundenwert (1)
- Künstliche Intelligenz (7)
- LCC (1)
- LNG (1)
- Landwirtschaft (5)
- Landwirtschaftsentwicklung (1)
- Lastkraftwagen (1)
- Lateinamerika (1)
- Leadership (1)
- Lean (1)
- Lean Management (3)
- Lean Service (1)
- Lean Services (12)
- Lean Services 4.0 (2)
- Lean-Management (1)
- Lean-Service (1)
- Lean-Services (1)
- Lean-Services-Prinzipien (1)
- Learning Game (1)
- Lebenslanges Lernen (1)
- Lebensmittelindustrie (2)
- Leistungsangebot (2)
- Leistungsprobleme (1)
- Leistungssysteme (4)
- Leitfaden (2)
- Lernen (7)
- Lernen im Prozess der Arbeit (1)
- Lernen und Arbeiten (8)
- Lernendes Unternehmen (1)
- Lernförderliche Gestaltung von Arbeitssystemen (1)
- Lernförderlichkeit (6)
- Lkw (1)
- Logistik (2)
- Logistiknetzwerke (1)
- Luftqualität (1)
- Lösungsanbieter (1)
- Lösungsanbieterstrategie (1)
- Lösungsverkauf (2)
- Mainstreaming (1)
- Maintenance (7)
- Maintenance Services (1)
- Maintenance-Strategy (1)
- Management (1)
- Manufacturing (3)
- Manufacturing Companies (1)
- Manufacturing firms (1)
- Manufacturing networks (1)
- Marketing (1)
- Markteinführung (5)
- Marktstruktur (1)
- Maschinelles Lernen (1)
- Maschinen- und Anlagenbau (6)
- Maschinen- und Anlagenbaul (1)
- Maschinenbau (3)
- Media (1)
- Medizintechnik (1)
- Mehrwert (1)
- Mensch (1)
- Mensch im Arbeitsprozess (3)
- Methoden (1)
- Mexiko (4)
- Minimum-Viable-Services (1)
- Missing Understanding (1)
- Mittelstand (1)
- Mobilität (2)
- Modularisierung (2)
- Modularization (1)
- Morphological framework (1)
- Multimodale Logistiknetzwerke (1)
- MyCarEvent (1)
- Nachhaltige Instandhaltung (1)
- Nachhaltigkeit (1)
- Natural-Language-Processing (1)
- Network thinking (1)
- Netzwerkforschung (1)
- Netzwerkmanagement (1)
- New Industrial Work (9)
- New Work (7)
- Normung (1)
- Nutzenkomponente (1)
- Nutzwertanalyse (1)
- Offshore (3)
- Offshore-Windenergie (1)
- Offshore-Windpark (2)
- Online-Community (1)
- Onlinecommunity (1)
- Ontologie (1)
- Ontology (2)
- Open Access (1)
- Ordnungsrahmen (1)
- Organisationales Lernen (1)
- Organisationsstruktur (1)
- Performance-Management (1)
- Personalwesen (1)
- Platform (1)
- Platform Business Model (1)
- Plattform (2)
- Potential Benefits (1)
- Potenziale (2)
- Pre- und After-Sales-Kundenservice (1)
- Predictive Maintenance (10)
- Predictive maintenance (2)
- PreisFinder (1)
- Preisbildung (3)
- Preisfindung (2)
- Preisgestaltung (1)
- Preisstrategie (1)
- Prescriptive Maintenance (2)
- Pricing (3)
- Pricing Models (1)
- Process Performance Indicators (1)
- Product Service Systems (1)
- Product-Service Systems (1)
- Product-as-a-service business (1)
- Product-service system (1)
- Produkt-Dienstleistungs-Kombination (2)
- Produkt-Service-System (4)
- Produktbegleitende Transformation (1)
- Produkteinführung (1)
- Produktentwicklung (1)
- Produktion (1)
- Produktionsmanagement (1)
- Produktionsplanung (1)
- Produktionsprozess (1)
- Produktionsprozesse (1)
- Produktionssteuerung (1)
- Produktionssystem (1)
- Produktivität (3)
- Produzierende Industrie (1)
- Produzierende Unternehmen (1)
- Prognose (2)
- Projekt Digivation (1)
- Projektergebnisse (1)
- Projektmanagement (1)
- Projektmanagementsystem (1)
- Promotion (1)
- Promotionsstudium (1)
- Promovieren (1)
- Prozessbaukästen (1)
- Prozesse (1)
- Prozessindustrie (1)
- Prozessmanagement (1)
- Prozessoptimierung (1)
- Prozessschwachstellen (1)
- Prozessstandardisierung (1)
- Qualifizierung (1)
- Quick Check (1)
- RCM (1)
- Rapid Prototyping (1)
- Re-Insourcing (1)
- ReStroK (1)
- Readiness Map (1)
- Realitätscheck Teil 1 (1)
- Realitätscheck Teil 2 (1)
- Realitätscheck Teil 3 (1)
- Reference Model (1)
- Reference data model (1)
- Reference model (1)
- Referenzansatz (1)
- Region Aachen (1)
- Regulatory framework (1)
- Reifegrad (1)
- Reifegrad-Instandhaltungs-Check (1)
- Reifegradbasierte Gestaltung (1)
- Reifegradermittlung (1)
- Reifegradmodell (1)
- Reifegradmodell Instandhaltung (1)
- Release (1)
- Release-Management (1)
- ReleasePro (1)
- Reliability (1)
- Reliability Centered Maintenance (1)
- Remote-Service (1)
- Remote-Services (1)
- Requirements (1)
- Resilience (1)
- Resources (1)
- Ressourcen (2)
- Ressourcenmanagement (1)
- Ressourcensteuerung (1)
- Return on Investment (1)
- Return on Maintenance (5)
- Revenue model (1)
- Risiken (1)
- Risikomanagement (2)
- Roadmap (3)
- SCOR (1)
- SENERGY (1)
- SMS (1)
- SSIL (1)
- SV 7244 (1)
- SV5091 (1)
- SV5173 (1)
- SV5255 (1)
- SV5344 (1)
- SV7022 (1)
- SV7151 (1)
- SV7152 (1)
- SV7160 (1)
- SV7161 (1)
- SV7163 (1)
- SV7169 (1)
- SV7182 (1)
- SV7183 (1)
- SV7188 (1)
- SV7201 (1)
- SV7207 (1)
- SV7234 (1)
- SV7236 (1)
- SV7250 (1)
- SV7252 (1)
- SV7258 (1)
- SV7263 (1)
- SV7270 (1)
- SV7302 (1)
- SV7318 (1)
- SV7342 (1)
- SV7343 (1)
- SV7346 (1)
- SV7348 (1)
- SV7349 (1)
- SV7358 (1)
- SV7359 (1)
- SV7368 (1)
- SV7386 (1)
- SV7402 (1)
- SV7404 (1)
- SV7413 (1)
- SV7417 (1)
- SV7430 (1)
- SV7444 (1)
- SV7459 (1)
- Sales management (2)
- Sales organization (2)
- Sales-Service (4)
- ScaleUp (2)
- Schu 1495/79-1 (1)
- Scorecard (1)
- Scoring-Modell (1)
- Selective laser manufacturing (1)
- Service (27)
- Service Engineering (5)
- Service Innovation (1)
- Service Life Cycle Management (1)
- Service Transformation (1)
- Service engineering (1)
- Service modules (1)
- Service-Dominant Logic (1)
- Service-Engineering (8)
- Service-Innovation (2)
- Service-Lifecycle-Management (1)
- Service-Management-Systeme (1)
- Service-Pricing (1)
- Service-Release-Management (1)
- Service-Studie (6)
- Servicemanagement (5)
- Servicenetzwerk (1)
- Serviceorganisation (1)
- Serviceplattform (2)
- Serviceprofitabilität (1)
- Serviceprozess (1)
- Serviceroadmap (1)
- Services (2)
- Servicestudie (2)
- Servicetechniker (1)
- Servicetransformation (1)
- Servicewissen (1)
- Servicewüste (1)
- Servitization (1)
- SiZu (1)
- Simulation (4)
- Skalierung (2)
- Skalierungsstrategie (1)
- Skills development (1)
- Small And Medium-sized Companies (SMEs) (1)
- SmarF (1)
- Smart Farming (17)
- Smart Logistic Grids (1)
- Smart Maintenance (17)
- Smart Maintenance Roadmap (1)
- Smart Objects (3)
- Smart Production (1)
- Smart Service (3)
- Smart Service Engineering (2)
- Smart Service Welt (1)
- Smart Services (41)
- Smart maintenance (1)
- Smart product service system (1)
- Smart product service systems (2)
- Smart products (1)
- Smart services (2)
- Smart systems (1)
- Smart-Maintenance-Roadmap (2)
- Smart-Service-Engineering (3)
- Smart-Service-Welt (4)
- Smartphone (1)
- Social (1)
- Social CRM (1)
- Social Media (6)
- Social Media Analytics (1)
- Social Media Controlling (2)
- Social Media Management (1)
- Social Media Readiness (1)
- Social Software (4)
- Socio-technical analysis (1)
- Softwareplattform (1)
- SolutiKo (2)
- Solution Provider (1)
- Solution-Selling (2)
- Soziale Identität (1)
- Spare part production (1)
- Standardisierung (11)
- Steuerung (1)
- Strategie (2)
- Strategieplanung (1)
- Structural Model (1)
- Studenten (1)
- Studie (3)
- Studienergebnisse (1)
- Subscription (8)
- Subscription Business (1)
- Subscription Business Model (1)
- Subscription business (2)
- Subscription economy (1)
- Subscription-Canvas (3)
- Subscription-Geschäftsmodell (1)
- Subscription-Modelle (2)
- Subskription (3)
- Subskriptionsgeschäftsmodell (1)
- Supply Chain (1)
- Supply Chain Management (2)
- Synchronisation (1)
- System Dynamics Simulation Model (1)
- Systemauswahl (2)
- Systemtheorie (1)
- TPM (1)
- Takt (1)
- Task-oriented Reference Model (1)
- Technical Assets (1)
- Technische Dienstleistung (1)
- Technologie (1)
- Technologiemanagement (1)
- Tele-Service (1)
- Teleservice (1)
- TiCo (1)
- Training (1)
- Transformation (6)
- Transformationslinie (1)
- Transport (1)
- Trends (1)
- Typologie (1)
- Typology (2)
- U1014 (1)
- U1020 (1)
- U1030 (1)
- U1034 (1)
- Unternehmenskooperation (1)
- Unternehmenskultur (1)
- Unternehmenstransformation (2)
- V255 (1)
- V257 (1)
- V267 (1)
- V284 (1)
- V292 (1)
- VDI (2)
- VDI-Fachausschuss Instandhaltung (1)
- Value Stream Mapping (1)
- Value-Proposition (1)
- Value-based Pricing (1)
- Value-based pricing (1)
- Value-in-Use (1)
- Value-in-use (2)
- Veranstaltungsbericht (1)
- Verfügbarkeitsgarantie (1)
- Verfügbarkeitsgarantien (1)
- Vernetzung (1)
- Vertrieb (6)
- Vertriebsorganisation (1)
- Virtuelle Organisation (1)
- Vorgehensmodelle (1)
- WEA (2)
- Wandlungsmanagement (1)
- Weiterbildung (4)
- Werkzeugbau (1)
- WertGeiD (1)
- Wertorientiertes Instandhaltungsmanagement (1)
- Wertorientierung (1)
- Wertschöpfungskette (2)
- Wertschöpfungsnetzwerk (1)
- Wertschöpfungsprozesse (1)
- Wettbewerb (1)
- Wettbewerbsanalyse (1)
- Wind Turbines (1)
- Windenergie (7)
- Windenergieanlagen (1)
- Windkraft (1)
- Windpark (1)
- Windparks (1)
- Wirtschaftskrise (1)
- Wissensmanagement (1)
- Wissensplattform (2)
- Work organization (1)
- Zertifikatskurs (2)
- Zukunft (1)
- Zukunftsprognose (1)
- Zusammenarbeit (1)
- Zustandsprognose (1)
- Zuverlässigkeit (1)
- acatech (1)
- acquisition cycle (1)
- add2log (1)
- additive Fertigung (2)
- agile (1)
- agile development (1)
- air mobility (1)
- algorithm (1)
- anwendungsorientierte Forschung (1)
- artificial intelligence (1)
- asset management (1)
- augmented reality (1)
- automatisiert (1)
- business community (1)
- business model (2)
- business model canvas (1)
- capabilities (1)
- capability maturity model (1)
- cars (2)
- case study research (3)
- characteristic curves (1)
- communities (1)
- community management (1)
- companies (1)
- complexity management (3)
- complexity theory (1)
- criticality analysis (1)
- customer (1)
- customer data (1)
- customer journey (1)
- customer productivity (1)
- customer relationship management (1)
- customer suitability (1)
- data analytics (1)
- data ecosystems (1)
- data sharing (1)
- data valuation framework (2)
- data value (4)
- data value assessment (1)
- data-driven services (3)
- data-driven services and servitization in manufacturing (1)
- datenbasierte Geschäftsmodelle (1)
- design fields (1)
- dezentrale Produktion (1)
- digital (1)
- digital business model (1)
- digital products (1)
- digital servitization (1)
- digital shadow (4)
- digitale Geschäftsmodelle (1)
- digitale Lern- und Assistenzsysteme (2)
- digitale Technologien (3)
- digitaler Kundenservice (1)
- digitalization (2)
- e-cars (1)
- e-mobility (1)
- e.GO (1)
- eCars (1)
- eMobility (1)
- eSaFeNet (2)
- electric Vehicle (1)
- electric drive (1)
- electric vehicle (1)
- electro mobility (2)
- engineering (1)
- enterprise social network (1)
- environment (2)
- evaluation (1)
- everything-as-a-service (1)
- external factor (1)
- flight demand (1)
- food industry (1)
- framework (2)
- gamification (1)
- guidelines (1)
- human-technology-organisation concept (1)
- iIntangible assets (1)
- improvement program (1)
- industrial services (2)
- industrielle Arbeitssysteme (1)
- industrielle Dienstleistung (2)
- industrielle Dienstleistungen (10)
- industry 4.0 (1)
- information logistics model (1)
- innovation (2)
- intangible assets (1)
- intelligent maintenance systems (1)
- intelligent support system (1)
- internet of production (1)
- key account management (1)
- kundenorientiert (1)
- launch tactics (2)
- lean management for service industries (1)
- liquefied natural gas (1)
- machine learning (1)
- machinery and plant engineering (1)
- maintenance (2)
- maintenance management (1)
- maintenance services (1)
- maintenance value contribution (1)
- management (1)
- manufacturing (2)
- manufacturing companies (1)
- manufacturing industries (1)
- manufacturing industry (1)
- market launch (2)
- maturity (1)
- mechanical and plant engineering (1)
- mobility (1)
- morphology (1)
- multikonnektiv (1)
- multikriterielle Analyse (1)
- new service development (2)
- organisationaler Wandel (1)
- performance (1)
- performance management (1)
- portfolios (1)
- pre- and after-sales customer service (1)
- predictive maintenance (1)
- process industries (1)
- product service systems (1)
- product-service system (1)
- production systems (1)
- productivity (1)
- produzierende Industrie (1)
- produzierende Unternehmen (1)
- reliability (1)
- rev (13)
- risk analysis system (1)
- risk management (1)
- service (1)
- service engineering (4)
- service industries (1)
- service marketing (2)
- service process (1)
- service production (2)
- service productivity (1)
- service range complexity (1)
- simulation (1)
- smart maintenance (3)
- smart product service systems (2)
- smart product-service systems (1)
- smart services (4)
- social network (1)
- social software (1)
- socio-technical system (1)
- solution selling (2)
- stress (1)
- subscription business (1)
- subscription business models (2)
- subscriptionbasiert (1)
- sustainability (1)
- system dynamics (1)
- task model (1)
- thin-haul (1)
- total productive management (1)
- transformation (1)
- transport (1)
- transport demand (1)
- truck (1)
- unternehmerischer Erfolg (1)
- value based maintenance (1)
- value based management (1)
- value proposition (2)
- value-based pricing (1)
- variant-creating factors (1)
- Öffentlichkeitsarbeit (1)
Institute
- Business Transformation (14)
- Dienstleistungsmanagement (509)
- FIR e. V. an der RWTH Aachen (509)
- Informationsmanagement (14)
- Produktionsmanagement (20)
KVD-Service-Studie 2017
(2017)
Eine der bedeutendsten Domänen der digitalen Transformation sind Daten. Für Unternehmen ist die Generierung von Informationen und Wissen aus Daten ein zentraler Erfolgsfaktor. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss ihren Wert erkennen und diese für sein Geschäftsmodell nutzbar machen. Welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Um die aktuellen Trends der Datennutzung im Service zu analysieren, liegt der Schwerpunkt der diesjährigen Service-Studie, die vom KVD zusammen mit dem FIR durchgeführt wurde, auf dem Themenkomplex "Datennutzung und -potenziale im Service".
Eine der bedeutendsten Domänen der digitalen Transformation sind Daten. Für Unternehmen ist die Generierung von Informationen und Wissen aus Daten ein zentraler Erfolgsfaktor. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss ihren Wert erkennen und diese für sein Geschäftsmodell nutzbar machen. Welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Die Ergebnisse der neuen KVD-Studie zeigen, wie sich erfolgreiche Dienstleister bereits an diese Veränderungen anpassen konnten.
Engineering und Mainstreaming lernförderlicher industrieller Arbeitssysteme für die Industrie 4.0
(2017)
In dem vorliegenden Band werden die zwischen 2013 und 2016 erarbeiteten Ergebnisse des ELIAS-Verbundprojekts vorgestellt. Es wurde eine Vielzahl an wissenschaftlichen Konzepten und Modellen in dem Themenbereich entwickelt und in Form von Usecases bei den vier Anwendungspartnern sowie in der Demonstrationsfabrik Aachen umgesetzt.
Das Forschungsprojekt ReleasePro ist im Juni 2017 mit dem Ziel gestartet, ein systematisches Service-Release-Management zu entwickeln. Zielgruppe sind kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der Kleinserienfertigung des Maschinenbaus.
Hierzu sollen die Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen (AS-DL) systematisch identifiziert und effizient in systematische Service-Releases umgesetzt werden. Ein relevantes Problem in der Wirtschaft im Umgang mit Dienstleistungsanpassungen wird im Forschungsprojekt aufgegriffen und ein Leitfaden als Hilfestellung entwickelt.
Bei der Erbringung von After-Sales-Dienstleistungen stoßen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) oftmals an Kapazitätsgrenzen ihrer Ressourcen (Material und Personal). Um die Ressourcenengpässe zu überwinden, zielt das Forschungsprojekt 'ScaleUp' darauf ab, KMU einen Leitfaden zur Identifikation geeigneter digitaler Technologien und zur Steigerung ihrer Prozesseffizienz für After-Sales-Dienstleistungen bereitzustellen. Der Leitfaden soll in Form eines Digitalisierungsnavigators implementiert werden und relevante Technologien in Bezug auf ihren Mehrwert beim Leistungserbringungsprozess bewertbar machen. Zu diesem Zweck wurde nach Recherche geeigneter digitaler Technologien das Scoring-Modell als wissenschaftliche Bewertungsmethodik ausgewählt. Es ermöglicht, die verschiedenen Technologien in Bezug auf ihre unternehmensspezifische Eignung zu vergleichen und die am besten
passende Technologie zu identifizieren.
Die Bedeutung von Sozialen Netzwerken nimmt sowohl im privaten als auch im beruflichen Kontext rasant zu. Viele Unternehmen haben die Potenziale der virtuellen Vernetzung ihrer Mitarbeiter erkannt und versuchen, durch Soziale Netzwerke die unternehmensinterne Kommunikation und Kollaboration zu verbessern. Für die erfolgreiche Nutzung eines Social Networks ist die alleinige Bereitstellung der technischen Infrastruktur (Social Software) allerdings nicht ausreichend.
Es ist ein bedarfsgerechtes Management des Netzwerks bzw. der sich darin bildenden Communitys notwendig. Um ein solches zu gewährleisten, ist die Kenntnis über den Lebenszyklus von Communitys eine elementare Voraussetzung, da in Abhängigkeit der aktuellen Lebensphase zum Teil völlig unterschiedliche Bedürfnisse der Communitymitglieder vorherrschen und demnach zu befriedigen sind. Im nachstehenden Bericht wird aus diesem Grund der Lebenszyklus einer unternehmensinternen Community erläutert. Die in diesem Beitrag vorgestellten Forschungsergebnisse wurden im Rahmen des ToMiC-Forschungsprojekts
entwickelt.
Eine der bedeutendsten Domänen der digitalen Transformation sind Daten. Für Unternehmen ist die Generierung von Informationen und Wissen aus Daten ein zentraler Erfolgsfaktor. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss ihren Wert erkennbar und diese für sein Geschäftsmodell nutzbar machen. Welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Die Ergebnisse der 11. KVD-Service-Studie zeigen, wie sich erfolgreiche Dienstleister bereits an diese Veränderungen anpassen konnten.
Eine bedeutende Domäne der digitalen Transformation sind Daten. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss ihren Wert erkennen und sie für sein Geschäftsmodell nutzbar machen. Das umfasst zum einen das Aggregieren der richtigen Daten sowie zum anderen das Lernen aus und Innovieren durch Daten. Jedoch wird im Service das Potenzial von Daten heute oftmals nicht ausgenutzt. Unternehmen analysieren meist nur Kunden- oder unternehmensbezogene Daten. Sie verwenden dazu individuelle Ad-hoc-Analysen mit einfachen Tools wie Excel. Komplexere Verfahren mit Daten einer heterogenen Struktur und aus unterschiedlichen Quellen werden kaum genutzt, obwohl der gesteigerte Nutzen für den Service daraus nachgewiesen ist.
Durch den Einsatz additiver Fertigungsverfahren werden Wertschöpfungsketten zu Wertschöpfungsnetzwerken in denen produzierende Unternehmen, industrielle Dienstleister sowie Softwareanbieter auf digitalen Plattformen kooperieren. Die Arbeitsteilung zwischen Produzenten, Zulieferern und Dienstleistern sowie die zugrundeliegenden Geschäftsmodelle unterliegen einem radikalen Wandel. Dabei müssen die Veränderungen vor allem als Potenzial für neue Geschäftsmodelle genutzt werden. An dieser Stelle setzt das Forschungsvorhaben 'Add2Log' an.
Viele Unternehmen im industriellen Service können keine zuverlässige Aussage darüber treffen, wie gut ihr Leistungserbringungsprozess tatsächlich ist und wie mögliche Verbesserungen zur effizienten Befriedigung der Kundenbedürfnisse aussehen können. Zum einen fehlen hierzu oft geeignete Kennzahlen, die eine Messung der Service-Performance ermöglichen. Zum anderen ist meist nicht bekannt, welche Stellhebel zu betätigen sind, um die Performance gemäß den gesteckten Zielen zu steigern. In diesem fünften Teil der Beitragsreihe zum Aachener Lean-Services-Zyklus wird beschrieben, wie Kennzahlen zur Performance-Messung zur Erreichung des Ziels "Perfektion anstreben" beitragen.
Anfang 2013 haben die GreenGate AG und das FIR an der RWTH Aachen ein Betriebsführungssystem für den Offshore-Windpark Meerwind Süd|Ost (Nordsee) der WindMW GmbH implementiert. Bei der gemeinsamen Systemeinführung zeigt sich schnell, dass einige organisatorische Herausforderungen in der Instandhaltung von Offshore-Windparks IT-seitig noch ungelöst sind.
Bisherige Initiativen zu Elektromobilität haben eine stark technologisch orientierte Ausrichtung. Dies führt zu einer zunehmenden Ausgereiftheit der technischen Basis, allerdings darf dabei die Betrachtung der Nutzer, welche die Technologien am Ende annehmen und übernehmen, nicht aus dem Blick verloren werden. Die Herausforderung besteht nicht nur im Umstieg der Autofahrer von einer etablierten (Verbrennungsmotor) zu einer neuen Technologie (Elektroantrieb), sondern auch in der Umgestaltung ganzer Wertschöpfungsnetze, im Bedarf neuer informationstechnischer Infrastrukturen sowie in der Umsetzung neuer Geschäfts- und Betreibermodelle, die sich an den unterschiedlichen Bedarfen, Kauf- bzw. Nutzungspräferenzen und Zahlungsbereitschaften der Marktteilnehmer orientieren. Zudem entwickelt sich nicht nur die Technologie weiter, auch die Gesellschaft wandelt sich stetig (z. B. „nutzen statt besitzen“).
Eine wichtige Fragestellung besteht darin, wie eine starke Diffusion neuer Technologien für Elektromobilität in sich wandelnde Märkte gezielt gefördert werden kann. Insbesondere Dienstleistungen können hierbei eine entscheidende Brückenfunktion übernehmen, indem sie neue, passgenaue Angebote rund um solche Technologien bereitstellen und somit deren Attraktivität für Nutzer erhöhen. Gemäß des aus dem Marketing bekannten AIDA-Prinzips haben Dienstleistungen dabei nicht nur die Aufgabe, die Bekanntheit der Elektromobilität zu steigern („Attention“) und Interesse zu wecken („Interest“), sondern auch Begeisterung in der Breite zu erzeugen, die letztendlich zum Wunsch („Desire“) nach Elektrofahrzeugen führt – bis hin zur Nutzung oder zum Kauf eines solchen („Action“). Dienstleistungen leisten somit einen wirkungsvollen Beitrag, die Akzeptanz und Verbreitung der Elektromobilität zu unterstützen. Möglichkeiten für Dienstleistungen in diesem Kontext sind vielfältig und decken nicht nur innovative Nutzungsmodelle (z. B. On-demand-Nutzung statt Anschaffung), technologiebegleitende Services (z. B. Wartung und Reparatur von Elektrofahrzeugen) und Infrastrukturdienstleistungen (z. B. Lademöglichkeiten und deren Abrechnung) ab, sondern auch die Einbindung der Technologie in bestehende Value-added Services (z. B. intermodale Navigation durch Einbindung in bestehende Mobilitätsstrukturen wie etwa den ÖPNV) sowie die Synchronisierung mit Fragen der Aus- und Weiterbildung.
Mit dieser DIN SPEC wird dargestellt, wie sich Ideen für Elektromobilität in marktfähige Dienstleistungen umsetzen lassen. Die Schwerpunkte der DIN SPEC liegen dabei auf der Beschreibung der erforderlichen Aufgaben, der Gestaltung von Entwicklungsprozessen sowie den erforderlichen Rollen und Verantwortlichkeiten.
Industrielle Dienstleister und produzierende Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, stehen vor vielfältigen Herausforderungen, um langfristig erfolgreich zu sein. Zur Erreichung von unternehmensinternen Zielen wird eine Expansion in bisher unerschlossene Märkte in Betracht gezogen. Häufig fehlt aber, vor allem kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), das notwendige Wissen, welche Strategie zur Expansion und Skalierung des Dienstleistungsangebots am geeignetsten ist. Das Forschungsprojekt 'SkaDL – Skalierung von industriellen Dienstleistungen' verfolgt daher das Ziel, konkrete Handlungsempfehlungen zur Skalierung bereitzustellen.
Das Servicegeschäft ist für viele Anbieter von großer Relevanz: Je nach Industrie werden 30 – 60 Prozent des Gesamtumsatzes durch Services generiert. Vor allem hohe Margen und verlässliche Umsätze, auch in Krisenzeiten, machen ein umfassendes Serviceportfolio attraktiv. Insbesondere in mehrstufigen Vertriebsmodellen, gerade von digitalen Leistungen, in denen die Unternehmen im stetigen Austausch von Ressourcen stehen, ist jeder Akteur von grundlegender Bedeutung für den erfolgreichen Vertrieb. Langfristig erfolgreiche Services generieren nicht nur einen Mehrwert für den Kunden, sondern stärken auch die Zusammenarbeit in einem Netzwerk. Denn starke Partnerschaften innerhalb eines Ökosystems lassen sowohl Anbieter als auch Partner, welche beispielsweise Händler, Distributoren oder Dienstleister sein können, und Kunden profitieren.
Die produzierende Industrie unterliegt einem ständigen Wandel. Wettbewerbsdruck und sich ändernde Kundenbedürfnisse veranlassen immer mehr Unternehmen dazu, digitale Geschäftsmodelle anzubieten. Im Rahmen des Forschungsprojekts ‚SMART‘ (Smart Service Maturity Assessment and Readiness Index for Transferring Companies to successful Smart Service Providers) arbeitete das FIR an der RWTH Aachen zusammen mit einem Konsortium, das in der Vergangenheit bereits den bekannten „Industrie 4.0 Maturity 4.0 Index“ unter dem Dach der acatech entwickelt hat. Es sollte ein webbasiertes Tool entstanden, das es Unternehmen ermöglicht, ihren aktuellen Stand bezüglich Smart Services zu allokieren und Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung zu erhalten. Ein von Expert:innen in der Praxis validierter Frage-Antwort-Katalog ermöglicht Unternehmen verschiedenster Branchen eine Standortbestimmung und gibt Orientierungshilfen bei der Transformation in Richtung Smart Services. Ziel des Projekts ‚SMART‘ war es, produzierenden Unternehmen das bislang nicht genutzte Potenzial von Smart Services aufzuzeigen und eine Plattform für den Transformationsprozess zu bieten. Um diese Aufgabe zu erfüllen und den Projekterfolg zu gewährleisten, kooperierte das FIR mit vier Forschungspartnern, die Expertise in einem jeweiligen Teilgebiet von Smart Services mitbringen.
„If you can’t measure it, you can’t manage it.“ Peter Druckers berühmte Weisheit ist in Zeiten des digitalen Wandels aktueller denn je. Der Unternehmenswert der weltweit wertvollsten Unternehmen, wie beispielsweise Google, Amazon, Alphabet und Microsoft, ergibt sich zum größten Teil nicht durch physische Vermögenswerte, sondern durch informationstechnische Dienste und datengetriebene Geschäftsmodelle. Der Zugriff und die Nutzung von Daten sind zunehmend ein wettbewerbsentscheidender Schlüsselfaktor und begründen die Notwendigkeit zur digitalen Transformation etablierter Geschäftsmodelle und -prozesse, nicht zuletzt innerhalb der produzierenden Industrie in Deutschland und Europa. Das vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz geförderte Forschungsprojekt ‚Future Data Assets', Laufzeit 01.08.2019 – 31.01.2023, diente folgerichtig dem Ziel, zunächst neue Möglichkeiten der Datenbewertung, insbesondere im Bereich des monetären Nutzens, und daran anschließend Kanäle zur Kommunikation der ermittelten Werte zu erforschen.