CRM in der Praxis 2017/2018
- Angesichts der großen Bedeutung von CRM-Software für den Unternehmenserfolg untersucht die Studie "CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen, Perspektiven" nun zum dritten Mal aus Sicht der CRM-Anwender, wie die CRM-Realität in Unternehmen aussieht. Dabei wird der Nutzen des CRM-Einsatzes ebenso untersucht wie Herausforderungen der CRM-Einführung und des Betriebs. Einen Schwerpunkt der Untersuchung stellt die Zufriedenheit von Anwendern mit ihrer CRM-Software und den Services der Anbieter dar. Und schließlich werden wesentliche Trends und Entwicklungen zu CRM-Einsatz und -Markt aufgezeigt bzw. aus Sicht von CRM-Anwendern bewertet. Diese umfassende Untersuchung des CRM-Einsatzes hat die Trovarit AG gemeinsam mit den Partnern Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e. V. an der RWTH Aachen und Schwetz Consulting durchgeführt.
Author: | Roman Emonts-Holley, Wolfgang Schwetz, Karsten Sontow |
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Subtitle (German): | Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven: Studienergebnisse und Management Summary |
Publisher: | Trovarit |
Place of publication: | Aachen |
Document Type: | Book |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2022/10/07 |
Date of first Publication: | 2017/01/01 |
Creating Corporation: | Trovarit AG |
Contributing Corporation: | Schwetz Consulting |
Release Date: | 2022/10/07 |
Tag: | Anwenderzufriedenheit; Studienergebnisse |
Page Number: | 24 |
FIR-Number: | SV7040 |
Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |