Datenanalyse als Erfolgsfaktor für den Service
- Die Projekte „ServiceAnalytics" und „Analytics for Innovation" unterstützen insbesondere KMU bei der aufwandsarmen und praxisnahen Umsetzung von Business-Analytics im Service, um zum einen die Serviceprofitabilität zu erhöhen und zum anderen die Entwicklung innovativer After-Sales-Services voranzutreiben. Durch die beiden diametralen Zielsetzungen (Profitabilität steigern und Innovationen stimulieren) ergänzen sich die Projekte ideal, um aufzuzeigen, welche Mehrwerte durch den Einsatz von Business-Analytics im Service geschaffen werden.
Author: | Jan KuntzGND, Denis KrechtingGND, Sebastian Kasselmann, Frederik Endres |
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Parent Title (German): | Service Today |
Subtitle (German): | Projekte "ServiceAnalytics" & "Analytics for Innovation" unterstützen KMU |
Document Type: | Contribution to a Periodical |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2023/03/30 |
Date of first Publication: | 2018/08/01 |
Release Date: | 2023/04/20 |
Tag: | Analytics; Datenanalyse; KMU; Service; Serviceprofitabilität |
Volume: | 32 |
Issue: | 3 |
First Page: | 72 |
Last Page: | 73 |
FIR-Number: | SV6950 |
Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Business Transformation | |
Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |