Services der Zukunft: Beratung, Schulung und Zubehörgeschäft
- Der industrielle Service verändert sich durch die zunehmende Digitalisierung der Wirtschaft und Gesellschaft. Doch wie wirkt sich dies auf die Arbeit des Servicemitarbeiters aus? Welche Kompetenzen und Fortbildungsmaßnahmen werden relevant? Welche Technologien werden zukünftig im Service eingesetzt? Diese und noch mehr Fragen wurden durch die diesjährige Service-Studie „Fakten und Trends im Service“ beantwortet. Bereits zum zehnten Mal in Folge wurde die Studie vom FIR e.V. an der RWTH Aachen mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) erhoben. Die Erkenntnisse beruhen auf der Einschätzung von 215 Serviceexperten aus der Praxis
| Author: | Felix OptehostertGND |
|---|---|
| Parent Title (German): | TeleTalk - Kundendialog für Profis |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/10/20 |
| Date of first Publication: | 2016/12/01 |
| Release Date: | 2024/06/07 |
| Tag: | Service; Servicestudie |
| GND Keyword: | Industrie 4.0GND |
| Issue: | 11 |
| First Page: | 35 |
| Last Page: | 35 |
| FIR-Number: | SV6774 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
