Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen
- In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können. Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010
| Verfasserangaben: | Violett ZellerGND |
|---|---|
| ISBN: | 9783863595975 |
| Schriftenreihe (Bandnummer): | Schriftenreihe Rationalisierung (154) |
| Verlag: | Apprimus |
| Ort: | Aachen |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh |
| Gutachter*in: | Günther SchuhORCiDGND, Volker Stich |
| Dokumentart: | Dissertationsschrift |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 20.10.2021 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 27.02.2018 |
| Datum der Abschlussprüfung: | 22.01.2018 |
| Datum der Freischaltung: | 20.10.2021 |
| Freies Schlagwort / Tag: | IT; IT-Prozesse; IT-Service; IT-Service-Management |
| Umfang: | 279 |
| Bemerkung: | Dissertationsschrift zugleich Abschlussbericht GradeIT, IGF-Vorhaben 17910 N, Signatur U1010 |
| FIR-Nummer: | SV6930 und U1010 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Informationsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
