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"New Service-Work"
- Durch die Corona-Krise befinden wir uns auf einmal alle in einer völlig neuen Arbeitswelt. Innerhalb kürzester Zeit waren Unternehmen im Service gezwungen, Antworten für – vielleicht auch manchmal schon länger bestehende Fragen – rund um das Thema „New Work“ zu finden. Daher hat sich der KVD in den vergangenen Monaten im Rahmen einer ausgewiesenen Expertenrunde aus Praxis und Forschung mit dem Thema „New Service-Work“ auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen haben wir die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung dieser neuen Arbeitswelt einmal intensiver beleuchtet. In über 25 digitalen Treffen wurden die Chancen, Risiken oder auch Hemmnisse zu den jeweiligen Handlungsfeldern intensiv diskutiert und aufbereitet. Mit einigen aktuellen, innovativen Lösungsansätzen aus unseren Mitgliedsunternehmen hoffen wir, auch Ihnen erste Hinweise oder Impulse geben zu können, wie auch bald in Ihrem Unternehmen „New Service-Work“ Einzug halten könnte.
Author: | Roman SenderekGND, Ralf Borchardt, Alexandra Engeln, Jana FrankGND, Matthias Müssigbrodt, Carsten Neugrodda, Volker StichGND, Tobias Theile, Kerstin Wendt-Heinrich |
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Subtitle (German): | Die Arbeitswelt im Service von morgen gestalten |
Publisher: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Place of publication: | Aachen |
Editor: | Kundendienst-Verband Deutschland e. V., FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Document Type: | Working Paper |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2021/01/06 |
Date of first Publication: | 2021/01/06 |
Release Date: | 2021/06/08 |
Tag: | Arbeit 4.0; Arbeitsgestaltung; Digitalisierung; Kommunikation; Kompetenzmanagement; Lernen und Arbeiten; New Industrial Work; New Work; SV7344; Service-Management; Smart Service |
Page Number: | 32 |
Note: | Whitepaper, gemeinsam mit dem KVD |
FIR-Number: | SV7344 |
Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Business Transformation | |
Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |